¿Te imaginas aprender historia retrocediendo en el tiempo y caminando por las calles de Roma o Atenas?, ¿que el mismísimo Steve Jobs te diera una lección sobre el funcionamiento de su nuevo iPad en tu propia habitación?, ¿aprender a conducir sin salir de la autoescuela?, o simplemente, ¿recorrer un gigantesco Centro Comercial para realizar tus compras sin levantarte de tu sofá?

Algún día todo esto será posible gracias a la realidad virtual, una tecnología que, a través de diferentes dispositivos, como un casco, un visor especial, un ordenador, o unos guantes, permite al usuario interactuar en un mundo de imágenes ficticio y vivir sensaciones como si estuviera en un tiempo y espacio real.

Además de fusionar la realidad con la ficción, esta tecnología tiene un gran futuro en una sociedad como la actual, que fomenta la comodidad a través de muchos de sus avances tecnológicos y, a su vez, busca permanentemente evadirse de los problemas y preocupaciones cotidianos. En por eso que el ocio ha adquirido un gran protagonismo en la última década, tanto en su vertiente activa como en sus modalidades más reposadas.

Por un lado, tenemos el ocio activo, como viajar, visitar museos, ir al cine o salir a cenar, y por el otro, el ocio pasivo, como visionar infinidad de canales de televisión, jugar a la videoconsola, escuchar música o navegar por internet.

La evolución tecnológica, junto con el desarrollo sin límites de la creatividad humana, ha convertido a muchos videojuegos en auténticas obras de arte, algunas de ellas son, incluso, comparables a las grandes superproducciones del mundo del cine.

Los caminos del mundo real y del mundo virtual van convergiendo y, es previsible que muy pronto se encuentren a través de la recreación virtual de la realidad.

La combinación de tecnología, ocio y comodidad son los ingredientes básicos que animan a crear, además de videojuegos, muchos productos y servicios innovadores que fomenten el consumo pasivo de servicios relacionados con el entretenimiento, la aventura, la salud o la formación.

Probablemente, en el futuro, los que hoy son niños y jóvenes que juegan a los videojuegos, se convertirán en adultos que utilizarán ese concepto lúdico-pasivo para realizar muchas actividades de su vida cotidiana, como por ejemplo, adquirir determinados conocimientos y habilidades en cursos de formación, realizar viajes virtuales por cualquier parte del mundo sin salir de casa, aprender a conducir, ejercitar la mente, como terapia para combatir determinadas enfermedades como el Parkinson, la esclerosis múltiple o la parálisis cerebral, rehabilitarse de determinadas afecciones, realizar determinadas operaciones quirúrgicas a miles de kilómetros de distancia o simplemente realizar la compra a través de un establecimiento virtual en 3D o, por qué no, en 4D.

Las experiencias virtuales convertirán muchos actos de consumo en una actividad lúdica. Las empresas tendrán que adaptar sus propuestas comerciales, tratarlas como contenidos multimedia y obtener una diferenciación respecto a otros productos y servicios, para atraer la mirada virtual de los clientes y fidelizarlos. Estoy seguro que esta revolución comercial no tardará mucho tiempo en llegar.

También se crearán grandes centros comerciales virtuales que, siguiendo reglas similares a los centros comerciales físicos, entrarán en las casas de los consumidores por la pantalla del ordenador o del televisor. Unos serán especializados en determinados productos y/o servicios y otros seguirán patrones multiespecialistas. El valor de la marca y la gestión eficiente de los recursos online será un factor determinante para que las marcas alcancen un elevado nivel de competitividad en este entorno virtual.

Virtual 3

Audi explora el mundo de la realidad virtual en su nueva campaña de publicidad dedicada a la promoción del Audi A3. Los creativos de la agencia DDB han creado una historia basada en una máquina de realidad virtual, que bajo el nombre de Virtual 3, permite al usuario experimentar las sensaciones que tiene un conductor al volante de un Audi A3.

La voz en off del spot informa acerca de este ingenioso invento:

Ahora con el Virtual A3
ya puedes tener todas las sensaciones
de conducir un Audi A3, sin tener un Audi A3.
La misma sensación de control,
de seguridad,
de deportividad
Con Virtual A3 no notarás la diferencia.
Elige el paisaje,
elige el acompañante,
elige Virtual A3.

Al final, la película concluye con una sugerente cuestión, que es el slogan de la campaña: ¿Virtual o real? Tú eliges

En definitiva, el mensaje es muy claro, no hay nada comparable a conducir tu propio Audi A3.

Con esta innovadora campaña de marketing multimedia, Audi logra conectar con el público objetivo del Audi A3, compuesto principalmente por jóvenes de edades comprendidas entre 18 y 40 años.

La campaña consta de piezas para televisión, radio, prensa e internet.

Como curiosidades, el spot se rodó en Barcelona, aunque a lo largo de toda la película se utilizan imágenes de fondo que hacen referencia a carreteras rodeadas de paisajes y ciudades; la realización es obra de Tesauro, bajo al dirección de Erik Morales y el jingle está compuesto por BSO.

VirtualMe

Uno de los aspectos más innovadores de esta campaña es la utilización de Internet, y más concretamente, de sus redes sociales, para conectar con el target joven. Para lograrlo, en la página web de Audi se ha creado VirtualMe, una herramienta que permite al visitante crear un avatar 3D (o doble virtual) que tiene un alto grado de realismo.

Doubleyou se ha encargado de desarrollar esta herramienta, utilizada por primera vez en España y que despliega una avanzada tecnología para crear avatares en 3D, combinando reproducción de voz en tiempo real y los datos del usuario con la ayuda de Facebook Connect. El resultado es increíble.

El interés de Audi por estar presente en las principales redes sociales es totalmente estratégico, dado que Facebook se ha convertido en el segundo sitio más visitado de internet, por detrás de Google, y por delante de Youtube, Yahoo, Microsoft o Wikipedia. Sólo en España hay más de 7 millones de usuarios registrados en Facebook.

Audi, una prestigiosa marca aspiracional que apuesta en su publicidad por acercarnos una aspiración del ser humano, que hace unos años era ciencia ficción y que hoy es casi una realidad… virtual.

Hay lecciones y profesores que nunca se olvidan. Se conservan en la memoria para siempre por la calidad de lo aprendido y el valor de lo aprehendido.

Probablemente es lo que le ocurrió a los alumnos de la Carnegie Mellon University, en Pittsburgh (Pensilvania) que asistieron, el 18 de septiembre de 2007, a una conferencia de Randy Pausch, experto en Realidad Virtual y profesor de Informática, de Interacción hombre-máquina y de Diseño en dicha institución.

A priori, la sesión consistía en un tradicional ejercicio oratorio titulado The last lecture (La última lección), en el que los ponentes deben recrear qué dirían si se enfrentaran a su última clase antes de morir, a modo de testamento intelectual a favor de sus alumnos.

El único matiz era que, en su caso, la situación era real. Un año antes le habían detectado un cáncer de páncreas, y a pesar del duro tratamiento al que fue sometido, el cáncer se había reproducido. Apenas le quedaban unos meses de vida.

El título de su disertación fue: “Alcanzar de verdad los sueños de infancia“:

• Versión completa en inglés (1 hora 16 minutos)
• Versión resumida en español (10 minutos)

En poco más de una hora, Randy Pausch repasó sus principales vivencias, con un sentido del humor encomiable y una entereza atroz. Transmitió palabras llenas de contenido y consejos aplicables a cualquier mortal. Y digo bien, mortal, porque si algo nos recuerda este discurso es que nuestra vida tiene un límite, pero también que nadie nos puede delimitar nunca la intensidad con la que vivimos.

La última lección es una clase magistral que versa acerca de cómo vivir la vida y que nos enseña a enfrentarnos a la propia muerte.

Es también un mensaje para el futuro, dedicado a su esposa Jai y a sus tres hijos, Dylan de 6 años, Logan de 3 y Chloe de 18 meses. La conferencia es como una cápsula del tiempo en la que Randy transmite unas enseñanzas que seguramente servirán, unos años más tarde, como educación para sus hijos de los elevados principios que rigieron la vida de su padre.

El texto de la conferencia se recogió en el libro The Last Lecture, escrito en colaboración con Jeff Zaslow. El libro, convertido en un auténtico best seller, se ha traducido a 32 idiomas. La edición en castellano lleva por título La última lección (Editorial Grijalbo).

Al final del libro, incluso, hay una invitación para crear una Cadena de Optimismo, y no dejar que termine la experiencia de “La última lección”: “Súmate a la oleada de optimismo que está inundando internet. Un vendaval de mensajes positivos que hará historia”.

Superar los muros

En estos tiempos difíciles en los que buscamos la comodidad frente al sacrificio, la inmediatez en la consecución de objetivos y difícilmente aceptamos el NO por respuesta, quiero resaltar un pasaje de la disertación, que hace mención a la superación de los obstáculos con los que nos vamos encontrando en la búsqueda para alcanzar nuestros sueños:
“Cuando un muro aparece en nuestro camino está por alguna razón. No es para detenernos sino para darnos la oportunidad de demostrar hasta qué punto deseamos algo.”
Concluyó su intervención diciendo que “no se trata de cómo alcanzar los sueños, sino de cómo encauzar la vida”. Y que “si vives la vida de forma correcta, los sueños acaban viniendo a ti, se acaban cumpliendo”.

Tras escuchar varias veces las versiones completa y resumida de la conferencia, así como después de leer detenidamente el libro, tengo la impresión de haberme “transportado” virtualmente a aquel momento e incluso confieso que he intentado ponerme en el lugar de Randy Pausch para intentar comprender lo difícil que es enfrentarse a una situación así.

Randy Pausch falleció el 25 de julio de 2008, a los 47 años de edad. Quizás no pudo superar el último muro de su vida, pero dejó escritas en la pared unas enseñanzas de gran ayuda para muchas personas en todo el mundo.

El cambio es un fenómeno que permanece inalterable. O dicho de otro modo, todo cambia constantemente.

Cada instante se produce un cambio, aunque en la mayoría de las ocasiones resulta imperceptible. Pero todos somos conscientes que nuestra vida es una sucesión de momentos distintos al anterior. Convivimos con el cambio. Aquello que es válido en un momento determinado, puede no serlo en otro de circunstancias aparentemente similares.

La habilidad de los seres humanos de adaptarse al cambio determina nuestra propia supervivencia, aunque no todos los cambios tienen la misma relevancia. Algunos tienen mayor impacto en nuestras vidas.

El cambio se puede analizar desde tres dimensiones básicas: pasado, presente y futuro.

En términos de tiempo pasado, la interpretación de dicho fenómeno es simplemente instructiva, ya que nos permite saber qué ocurrió y cómo debería haberse realizado la adaptación al cambio.

Proyectado hacia el futuro, el cambio es incertidumbre y, por tanto, su interpretación se convierte en pronóstico. Anticipamos qué va a ocurrir para definir cómo deberá realizarse el proceso de adaptación al cambio.

Es en el ámbito del presente, cuando el cambio resulta más difícil de percibir. Convivir con el cambio genera cierto desconcierto, dado que es muy difícil descifrar qué está cambiando, a qué velocidad se produce y qué impacto está teniendo. Y mucho más difícil resulta definir cómo debe realizarse la adaptación simultánea al proceso de cambio que se está experimentando.

Los tiempos en los que vivimos son tiempos de cambios intensos y radicales. Leer entre líneas qué está ocurriendo en nuestro entorno y cómo se está produciendo proporciona una información muy valiosa que permite tomar decisiones con un factor de riesgo menor.

Winners, una herramienta colaborativa

WINNERS es una herramienta de coaching cuya finalidad es entrenar en sus participantes la capacidad para desarrollar estrategias en entornos altamente cambiantes, tomando como referencia la cadena de suministro de un sector.

Es una dinámica de grupo que combina varias técnicas, como son la reflexión individual, el trabajo en equipo y el diagnóstico colectivo, obteniendo conclusiones muy útiles para el desarrollo profesional de los directivos participantes y para el desarrollo estratégico de sus empresas.

Se estructura en 6 fases:

• Segmentación del grupo: Se crean equipos bajo el criterio que se determine más oportuno, proximidad geográfica, perfil profesional, departamentos funcionales… A cada equipo se le asigna un número y un color. Los componentes nombran un portavoz o capitán.
• Apertura: Consiste en una breve ponencia de introducción en la que se define el alcance del cambio y se enmarcan los temas de debate.
• Enfoque: En este apartado se abordan diferentes cuestiones que conciernen a los diferentes eslabones de la cadena de suministro. Se agrupan bajo cuatro criterios:
  • Problemas
  • Soluciones
  • Aspectos de mejora
  • Entorno colaborativo
• Centrifugado de ideas: Cada enfoque requiere un trabajo específico en tres niveles de reflexión, individual, grupal y colectivo. La tormenta de ideas va acelerándose en velocidad y concentrándose en contenidos. Los participantes definen prioridades en cada uno de los niveles.

  El aspecto clave en esta fase de la dinámica es que el grupo sea capaz de poner todo en cuestión y eliminar posibles actitudes defensivas por parte de algún miembro.

• Conclusiones. Al final, se genera un documento maestro en el que se enumera la jerarquía de conclusiones. Dicho resumen constituye una auténtica base para la posterior toma de decisiones, así como para abordar la preparación de planes estratégicos.
• Seguimiento posterior. Las conclusiones pueden recomendar la necesidad de realizar determinadas actuaciones que afecten a los equipos participantes o, simplemente, la realización de una nueva sesión de Winners pasado un tiempo para recibir un nuevo feedback que permita medir la eficacia que ha tenido la herramienta.

Perdedores y ganadores

Los tiempos de crisis ponen al descubierto a los perdedores e impulsan a los ganadores. Los ganadores son aquellos que saben moverse bien en entornos convulsos y que aprovechan las múltiples oportunidades que el cambio genera.

Adaptación al cambio y alineamiento en torno a estrategias ganadoras son dos de los conceptos que se refuerzan tras las sesiones de Winners.

El año 2009, probablemente, pasará a la historia como el año de la crisis, en el que muchas empresas apostaron por embarcarse en cruentas guerras de precios, y también en el que la falta de diferenciación acabó con muchos proyectos empresariales que parecían perfectamente consolidados.

Las personas que componemos Euronics España lo recordaremos como el año en el que se reconoció nuestro continuo compromiso con el trabajo bien hecho.

Desde la creación de la empresa siempre hemos tenido como objetivo generar valor en beneficio de nuestros clientes, asociados, proveedores, empleados y, en suma, de todas aquellas personas que un día creyeron que, aunque la mejora continua era un camino complicado, aseguraba la consecución de grandes metas.

En tiempos en los que escasean las ideas, fomentamos la formación, incrementamos nuestra vocación de servicio, divulgamos las ventajas de nuestra marca internacional, desarrollamos alianzas estratégicas, apoyamos al comercio de proximidad y abogamos por valores como el compromiso, la disciplina y la confianza.

Esa ha sido nuestra particular forma de entender la Excelencia empresarial, y se ha convertido en nuestro mejor escudo para superar los tiempos difíciles.

La intensa labor desarrollada durante los últimos 12 años está cosechando importantes resultados.

El principal de todos ellos es que los puntos de venta asociados que han seguido fielmente nuestro modelo de gestión gozan de una mayor diferenciación y están siendo más competitivos en sus mercados de referencia.

Foro Internacional PILOT 2009

El pasado mes de mayo, el modelo de negocio de Euronics España se presentó como ejemplo de la competitividad de las Centrales de Compra y Servicios en el transcurso de la IX edición del Foro Internacional PILOT , el mayor congreso de logística que se realiza en España. Más información.

Premio Nacional al Pequeño Comercio

Hace unos días, uno de nuestros asociados, Euronics Barrojo Electrodomésticos, de Noja (Cantabria) se alzaba con el Premio Nacional al Pequeño Comercio que anualmente concede el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Con este premio se distingue a empresas que fomentan el desarrollo comercial y la modernización empresarial mediante la mejora de la tecnología, la asociación o la fusión de empresas. Más información.

Finalistas del Premio a la Excelencia Empresarial 2009

Y ahora, Euronics España acaba de ser designado finalista del Premio a la Excelencia Empresarial que convoca el Gobierno de Aragón a través del Instituto Aragonés de Fomento (IAF) con el objetivo de proyectar hacia el exterior a las empresas aragonesas y divulgar las mejores prácticas empresariales.

Este galardón, basado en el modelo EFQM de excelencia empresarial, se creó en 1997 con la finalidad de premiar y distinguir tanto a las pequeñas y medianas empresas, como a las grandes, por sus actuaciones relevantes en la implantación, desarrollo y mejora de la gestión integral de la organización. A lo largo de estos años, empresas como Ibercaja, Caja de la Inmaculada, BSH Electrodomésticos, Cefa o Aramón fueron también finalistas.

En esta edición, hay que destacar, además del alto nivel de las empresas candidatas, el hecho de que se ha batido el record de empresas inscritas, con 50 candidaturas, resultando galardonadas ‘ex aequo’ SAICA y Grupo Hospitalario Quirón en la categoría Gran Empresa y Cooperativa Ganadera de Caspe en la categoría de Pymes.

El hecho de ser finalista supone el reconocimiento por parte de una institución independiente de la excelencia en la gestión de Euronics España, capaz de desarrollar, desplegar e implantar una estrategia común para favorecer la gestión de más de 900 Pymes propietarias de más de 1.200 puntos de venta.

Víctor M. Rodríguez Nadal, Consejero Delegado de Euronics España recibió el galardón que acredita a Euronics España como finalista del Premio a la Excelencia Empresarial 2009 de manos de Vicente Salas, Catedrático de Organización Empresarial en la Universidad de Zaragoza.

EFQM

EFQM (European Foundation for Quality Management) es una organización sin ánimo de lucro fundada en Holanda en 1988 por los presidentes de empresas como Volkwagen, Fiat, Olivetti, Renault, Nestlé y Phlips. Su misión consiste en impulsar en las organizaciones el proceso por el que la gestión de la excelencia se convierta en una factor clave para alcanzar una ventaja competitiva.

El modelo EFQM tiene como objetivo alcanzar resultados medibles respecto a lo que una organización realiza, el cómo lo realiza, y cómo asegura que serán mantenidos en el tiempo, y todo ello mediante un análisis profundo del propio sistema de gestión de cada organización, basado en 9 áreas o criterios clave:

1. Liderazgo. Determina cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolle e implante.
2. Política y Estrategia. Evalúa cómo implanta la empresa su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyando por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes.
3. Personas. Comprueba cómo la empresa planifica, gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual como de equipos.
4. Alianzas y Recursos. Valora cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas estratégicas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
5. Procesos. Observa el diseño, gestión y mejora de los procesos internos de la empresa para generar cada vez mayor valor, a sus cliente y otros grupos de interés y satisfacer sus necesidades.
6. Resultados en los clientes. Qué resultados está obteniendo la organización en relación con sus clientes externos.
7. Resultados en las personas. Qué logros está alcanzando en relación con las personas que la integran.
8. Resultados en la sociedad. Qué logros está alcanzando la empresa en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional.
9. Resultados clave. Qué resultados está alcanzando la organización con relación al rendimiento planificado.

Según el modelo EFQM, una “organización excelente, se esfuerza en satisfacer a todos sus grupos de interés y su éxito se medirá en función de los resultados que alcanza, la manera de alcanzarlos y lo que sea capaz de alcanzar de una forma sostenida”.

Reforzamos nuestro compromiso

Este reconocimiento nos reafirma en el elevado grado de motivación de todos los profesionales que componemos Euronics España y, a buen seguro, contribuirá a reforzar nuestro compromiso con la Excelencia y con todos los destinatarios de nuestro quehacer diario.

Sin duda, el gran valor que diferencia a Euronics y que convierte la gestión en excelente, es la calidad humana y profesional de todas sus personas, las que trabajan en los puntos de venta, en los centros logísticos, los colaboradores externos, los proveedores, los aliados estratégicos, los compañeros internacionales, los empresarios asociados y el equipo de la central.

Y a partir de ahora, ¿qué?

Pues a partir de ahora, seguiremos trabajando con la misma ilusión, humildad y generosidad que nos ha traído hasta el punto en el que nos encontramos.

Soy un fan de los logotipos conmemorativos de Google, tal y como expresé en el artículo FeliciGoogles, en el que hacía referencia al 10º aniversario del popular motor de búsqueda en Internet y a sus originales “doodles”, que es como define Google a todas las adaptaciones de su logotipo dedicadas a recordar celebraciones especiales.

Barrio Sésamo

Estos días se conmemora el 40º aniversario de la primera emisión del programa infantil más longevo de la historia, Sesame Street, traducido en España como Barrio Sésamo.

Su primera emisión en Estados Unidos tuvo lugar el 10 de noviembre de 1969, aunque a nuestro país no llegó hasta 1976.

Este popular programa educativo, que ha calado en varias generaciones, es recordado con especial nostalgia por todos los que formamos parte de ese grupo de jóvenes llamados “cuarentones”, entre los que ahora se encuentran los personajes de Barrio Sésamo.

Una semana completa en la cabecera de Google

Google ha dedicado ¡¡¡una semana completa!!! a esta efemérides. Para ello, ha transformado en logotipo a varios de sus célebres personajes:

• La gallina Caponata protagonizó el “doodle” de 4 de noviembre
• Triqui, el monstruo de las galletas, apareció el día 5.
• Epi y Blas, fueron los simpáticos modelos del día 6.
• Oscar el Gruñón, salió de su cubo de basura el día 7.
• Elmo se transformó en “L” el día 8
• El Conde Draco y sus números dieron vida a un logotipo numérico de Google el día 9.
• Y una foto de familia con todos los personajes de Barrio Sésamo sirve como culminación de una celebración muy animada y entrañable.

La capacidad de Google para generar curiosidad, sorpresa y admiración con la transformación permanente del grafismo de su marca es increíble.

Seguiremos atentos para ver con qué nos sorprenden mañana…

Estoy sentado frente a mi ordenador, escribiendo unas líneas para dar forma a un nuevo artículo.

Mentalmente, intento salir de mi burbuja e imaginar qué está ocurriendo en ese mismo instante en otras partes del mundo. Durante unos minutos vuelo, con mi fantasía, sobre mi vecindario, mi ciudad y viajo a otras ciudades de diferentes continentes.

¿Cuántas cosas distintas suceden en un mismo momento? Es imposible conocerlas todas y cuanto más pienso en ello, más consciente soy de mi insignificancia.

El mundo no para de moverse aunque nosotros estemos quietos.

Medir el “ahora”

Navegando por internet he encontrado un cuadro de mando que mide varios indicadores de distintos acontecimientos que suceden simultáneamente en todo el mundo.

This is now, que es título de esta curiosa aplicación o grupo de widget, nos permite conocer, por ejemplo, cuántos niños están naciendo en este mismo momento, cuántos vehículos se están fabricando, la energía que se está utilizando en el mundo, el número de habitantes que hay en nuestro planeta, las tazas de café que se están produciendo, los huevos que se están poniendo, el número de llamadas telefónicas que se están intercambiando, mensajes, los e-mails que se están enviando, el volumen de spam que se está generando, la música más escuchada en este preciso instante, los archivos que más se están visualizando en YouTube, los aviones que están surcando los cielos, los edificios que se están construyendo, el dinero que se está gastando online, la palabra más utilizada en internet, los nuevos casos de malaria que afectan al mundo, los trasplantes de diversos órganos que se están realizando… ¡¡¡Increíble!!!

Para certificar la autenticidad, al pulsar sobre cada indicador se obtiene una explicación acerca del método de obtención de cada dato estadístico y de su fuente de procedencia.

El widget (o unión de muchos widgets) se completa con una “robótica” voz en off que envuelve el site en un ambiente tecnológico, casi galáctico, e incrementa la expectación del visitante por obtener más información acerca de cada dato.

Quién y por qué

Esas son dos de las primeras preguntas que le asaltan a quien visita esta web.

El promotor de esta curiosa iniciativa es una empresa norteamericana llamada Sprint Nextel Corporation, que se ha convertido en el tercer operador de telefonía móvil de Estados Unidos, tras AT&T Mobility y Verizon Wireless.

Sprint es el patrocinador habitual de algunos de los principales eventos de Estados Unidos relacionados con el deporte y el entretenimiento, como la NASCAR Sprint Cup Series, la NFL o los prestigiosos premios del mundo del teatro Tony Awards.

En la propia declaración de misión la empresa manifiesta abiertamente sus aspiraciones de convertirse en el Nº 1 proporcionando a sus clientes experiencias de consumo sencillas, instantáneas, enriquecedoras y productivas.

Fiel a esos principios, la compañía ha desarrollado este original widget, cuyo principal objetivo es potenciar la imagen institucional de Sprint Nextel Corporation y, a su vez, promocionar la tarjeta inalámbrica de banda ancha para transmisión de datos comercializada por la compañía.

Se trata de un concepto publicitario innovador que prestigia al anunciante y realza uno de los principales valores del producto: la transmisión de datos en tiempo real.

¿No sientes curiosidad por saber qué está ocurriendo en el mundo en este preciso momento?

Sustituir al vino como acompañante de los mejores platos es una misión casi imposible para cualquier bebida. El agua es la mejor alternativa entre los no amantes de los caldos procedentes de la uva.

En ese entorno “hostil” ha nacido una cerveza que anuncia con descaro que es la primera de su categoría que es capaz de competir con tintos, blancos y rosados en las mesas de los mejores restaurantes.

Esta revolución en el mundo de la gastronomía viene de la mano de Ferrán Adriá, el que año tras año revalida su reconocimiento como mejor cocinero del mundo.

Adriá, junto a su socio Juli Soler y al equipo de sommeliers de su propio restaurante, El Bulli, Ferrán Centelles y David Seijas, han aportado todo su “savoir faire” a los maestros cerveceros de Damm para crear un producto “inédito”, y convertirlo en la primera cerveza que “oficialmente” puede maridar con la mejor gastronomía.

Estrella Damm Inedit es un coupage único, que mezcla malta de cebada y trigo, y que se aromatiza con regaliz, cilantro y piel de naranja, además de los ingredientes básicos, agua y levadura. Tras el llenado y taponado, se produce una segunda fermentación en botella, que incrementa sus cualidades organolépticas (sabor, color, textura, aroma…).

Un envase híbrido para conectar con un público distinto

La presentación en botella rompe con la estética cervecera, ya que el envase, en su forma, se asemeja a una pequeña botella de champagne, aunque mantiene el tradicional color ámbar de las botellas de cerveza (que además protege al contenido de los efectos negativos de la luz).

Sin embargo, la chapa de cierre y el etiquetado recuerdan a la estética cervecera:

• en el cuello, conserva una etiqueta de color rojo, en forma de anillo, que recuerda su origen familiar (cerveza Damm).
• en la base del recipiente, tiene una etiqueta negra con una estrella dorada, que sin palabras lo dice todo.
• en la parte trasera de la botella, tiene una etiqueta en la que aparece una nota de cata, como si se tratara de una botella de vino.
• y finalmente, se presenta con un libreto colgante, anudado al cuello de la botella con un cordón rojo, en el que se explica el origen, se informa acerca de los ingredientes, se realizan algunas recomendaciones de consumo y se presenta a los artesanos creadores de esta “obra maestra”.

Marketing de producto

Inedit es innovación.

Obviamente, es un producto mejorado técnicamente y en el que han participado ingredientes que son poco habituales en una cerveza, y que la convierten en un producto que, según su nota de cata, “tiene una alta intensidad y complejidad aromática, así como un aspecto ligeramente turbio. Resulta muy afrutada y floral en nariz, con sensación de levadura fresca y recuerdos a especias dulces. Tiene una textura cremosa y fresca, suave volumen y carbónico delicado. Su postgusto es largo y de recuerdo afable”.

Pero su gran aportación de marketing es fundamentalmente conceptual, ya que introduce unos elementos muy consistentes que refuerzan la idea de que es una cerveza con estrella:

• EXPERIENCIA: Ha sido concebida por el mejor cocinero del mundo y por su equipo de sommeliers. Utilizar la imagen de Ferrán Adriá eleva la imagen de marca y acelera la velocidad de penetración en el mercado objetivo.
• ESTETICA: mezcla magistralmente factores físicos y psicológicos que asocian a Inedit al mundo del vino y el champagne.
• PUESTA EN ESCENA: Se recomienda mantenerla en cubitera y servirla en copas de vino blanco. Y se recalca que es muy importante no llenar más de la mitad de la copa para apreciar perfectamente todas sus virtudes. El aspecto sibarita de esta recomendación recalca que se trata de un producto con aspecto de cerveza pero con la calidad de un gran vino.
• PROMOCIÓN: Ha podido ser degustada en el catering de prestigiosos eventos a los que ha asistido un target amante de la buena cocina, como por ejemplo el Masters de Madrid, patrocinado por Estrella Damm y donde Inedit era la bebida recomendada por los servicios de restauración de dicho evento.
• DISTRIBUCIÓN: Puede encontrarse en formatos de 50 cl. Y 75 cl., pero sólo en restaurantes de prestigio, vinacotecas, tiendas especializadas de alimentación o tiendas gourmet.
• DIFERECIANCIÓN: La marca consigue elevar el mix de precio posicionando el producto en un mercado selecto. Logra una diferenciación total sobre el resto de competidores directos y se pone en cabeza en la lucha para penetrar en el mercado gastronómico, convirtiéndose en una alternativa real al vino, que hasta ahora era sólo un competidor indirecto.
• EXPANSIÓN: Es el buque insignia para acometer con éxito la expansión de la marca Damm en otros mercados, en los que la imagen de Ferrán Adriá inunda de prestigio a todo lo que le rodea y le abre las puertas de los mejores restaurantes. Sólo en el mercado estadounidense, Damm espera vender más de un millón de botellas, ya que, además, en marzo de 2009, Ferrán Adriá recibió el premio AUGIE, que otorga el Culinary Institute of America, y que le destaca como el “mejor chef de Estados Unidos”. La oportunidad para realizar una expansión exitosa es inmejorable.

Capacidad para innovar

El grupo DAMM acumula una gran experiencia en innovación de producto.

Algunos ejemplos son el diseño anual del envase monoblock (piezas de colección) realizado por Custo Barcelona en 2008 y por el grupo Chicks On Speed en 2009, el lanzamiento de Estrella Damm Daura, una cerveza apta para celiacos, la reciente novedad Saaz Damm un producto muy suave y de baja graduación alcohólica (sólo 3,5º) elaborado exclusivamente con lúpulo aromático de la región checa de Saaz, además de productos más habituales como Free Damm (0,0% de alcohol) y Damm Lemmon (la auténtica receta de la clara tradicional,
6 partes de cerveza y 4 partes de limón).

Todos ellos son productos de calidad que nacen con el fin de adaptar el producto que da sentido al quehacer diario de la empresa, la cerveza, a las nuevas tendencias de consumo del mercado cervecero.

La actualización permanente del blog me exigió introducir en mi vida una serie de hábitos y costumbres con las que ambos, el blog y yo, hemos ido retroalimentando nuestros respectivos contenidos.

Cuando reflexiono acerca de las satisfacciones que me ha proporcionado escribir mis ideas durante este tiempo, me doy cuenta que han sido numerosas. Por una parte ha reforzado mi enfoque profesional sobre las noticias y novedades que se van sucediendo en mi entorno y, por consiguiente, he ido enriqueciendo el conocimiento previo que tenía acerca de determinadas cuestiones

A nivel personal me ha exigido potenciar la constancia, desarrollar un método eficaz de trabajo, estimular la escucha activa, así como la observación y el razonamiento objetivo, mantener siempre una actitud de crítica constructiva y sobretodo utilizar filtros como la empatía, la tolerancia y la sinceridad en la preparación de todos los artículos.

Así se hace Ideoblogia

En los anteriores artículos conmemorativos, Mi Ideoblogia cumple un año e >Ideoblogia se renueva, expliqué a los lectores las motivaciones que me llevaron a crear esta bitácora, así como los objetivos que me llevaron a acometer su renovación total, hace doce meses.

Con motivo de este tercer aniversario, creo que es una buena ocasión para presentar el making off de la bitácora. En otras palabras, explicar “cómo se hizo”, o mejor aún, “como se hace” Ideoblogia.

Compatibilizar un blog con la vida familiar y con una profesión realmente exigente no es sencillo. Lograr que el engranaje no chirríe es cuestión de método… y de saber sobrevivir en un entorno de presión constante. El resultado, al igual que en el caso de las ruedas dentadas, es que cada componente de dicho engranaje va transmitiendo potencia al resto para hacer que la máquina (un servidor) se mueva física y emocionalmente a pleno rendimiento.

Disfrutar escribiendo, es el principio que guía mi dedicación al blog. En caso contrario, no tendría sentido destinar ni un minuto más a tan ardua tarea. Por eso, los temas que escojo son temas que particularmente me generan sorpresa, curiosidad o emoción.

La metodología que sigo antes de la publicación de un post se compone de 7 etapas:

• Selección del tema. Tengo una lista de clasificación por temas en la que voy anotando posibles temas. En dicha lista priorizo por orden y colores aquellos que más me interesan en cada momento. Es como realizar mi propio brainstorming o tormenta de ideas.
• Documentación. A continuación de cada título o tema, voy añadiendo un listado de puntos a tratar y documentación necesaria sobre la que debo trabajar. Es la fase de búsqueda activa, en la que voy recopilando información útil para abordar el tema en el momento adecuado.
• Archivo. Sistemáticamente voy archivando toda la información útil que obtengo en carpetas dedicadas a cada uno de los temas pendientes. A la clasificación que realizo le doy el nombre de hemeroteca virtual. Cuanto más crece esta carpeta, más facilidad tengo para desarrollar nuevos temas.
• Guión previo. Cuando ya he reunido toda la información necesaria (pueden ser horas o semanas) desarrollo el guión del post, ordeno las ideas y priorizo los menajes que deseo reflejar en el artículo. Cuando tengo la estructura del guión, comienza la fase en la que le doy forma a la historia que quiero contar.
• Redacción. La noche es el mejor momento del día para redactar, bien sea en un hotel durante mis viajes, o bien en casa cuando duerme toda la familia. Muchas noches se me hacen las tres de la mañana escribiendo. A pesar de que habitualmente duermo muy poco (entre 4 y 6 horas diarias), conviene ir dosificando las fuerzas para mantener fresca la creatividad y firme la concentración.
• Corrección. Una vez finalizado el artículo, lo dejo reposar unas horas, para que, al corregirlo, pueda encontrar expresiones o palabras que sinteticen mejor las ideas que deseo transmitir.
• Publicación. Cuando creo que el artículo está finalizado compruebo si aporta valor a todas aquellas personas que se sienten atraídas por la estrategia, el marketing, el coaching y las ideas, que son los temas sobre los que pivotan todos los post del blog. Si mi percepción es positiva, lo publico… y vuelvo a comenzar el proceso con otro nuevo tema.

El partner tecnológico

Durante estos tres años, Ideoblogia ha tenido la gran suerte de contar con un excelente profesional que ha aportado el desarrollo tecnológico y estético del blog, así como infinidad de ideas y sugerencias. Se trata de Luis Loscertales, de la empresa NetAService, que con su profesionalidad y dedicación a este proyecto se ha hecho merecedor de toda mi admiración y respeto por su trabajo.

En un principio, intentó formarme para que yo mismo creara mi propio blog, pero pronto nos dimos cuenta (ambos) que era mejor que uno escribiera y otro programara.

Se contagió con la idea hasta el punto de involucrarse al máximo y hacerse coparticipe del devenir de Ideoblogia.

Su experiencia, sus ansias de adquirir nuevos conocimientos, su gusto por el diseño, su afán de superación y su carácter aventurero han sido fundamentales.

¡¡¡Qué grande eres, Luis!!!

Todos los post

No quiero finalizar este post anecdótico sin recordar los 72 artículos publicados durante estos tres años. Para algunos, el listado servirá para recordar todos los títulos, para otros para acceder desde el link correspondiente a los títulos que le parezcan más sugerentes y para los que se han ido incorporando más tarde a la lectura del blog para conocerme algo mejor.

A todos, muchas gracias por seguir ahí, por vuestros comentarios, por vuestras sugerencias y por vuestro apoyo.

Espero seguir mereciendo vuestro valioso tiempo. Muchas gracias.

ESTRATEGIA


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• Presentación del Blog
• Gerentes del Caribe
• El tamaño si que importa
• La auditoria estratégica como ventaja competitiva
• Alianza estratégica entre Sinersis y Euronics España
• La nueva sociedad constituida por Sinersis y Euronics es OPTIMA
• Retroplanning de una ilusión
• El éxito en cápsulas
• “Asociacinismo” vs. Asociacionismo
• Mens Sania…
• Doble Cero para El Corte Inglés
• Método anticrisis para PYMES
• El cartero ya no llama dos veces
• Danone es único
• Gestión horizontal
• Caballos de Troya
• El efecto ascensor
• La máquina del tiempo
• Mercadona: Algo más que palabras

MARKETING


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• El Mix de la Thermomix
• Media Markt: guía para no hacer el tonto
• Marketing Inmobiliario: el ladrillo pide ayuda (I)
• Marketing Inmobiliario: el ladrillo pide ayuda (II)
• Marketing Inmobiliario: el ladrillo pide ayuda (y III)
• 1440: El tiempo es vida
• Ave Renfe, “clientis te salutam”
• ¡Qué gran IKEA!
• Coca Cola X: sólo para adultos
• De la secadora a la percha
• El secreto de la Pirámide
• Porca miseria
• Suma puntos y gana
• Bolas, pintura, plastilina e hilo de colores
• La caja azul
• Elecciones 2008: De la Z a la A (I)
• Elecciones 2008: De la Z a la A (II)
• Elecciones 2008: De la Z a la A (y III)
• Sólo para coleccionistas
• Fútbol de película
• Competir en Calidad y Servicio
• A lo grande!
• Descuentos con estilo
• Grita en verde
• Volver a empezar de cero
• ¿Por qué no lo hacemos?

COACHING:


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• Aprender jugando
• La vida en positivo
• Tu primer día
• Bienvenidos
• No digas que nunca te lo advirtieron
• ¿Reúnes o enriqueces?
• Aterrizajes bajo control
• Visiones de líder
• El valor de servir
• La Pirámide Óptima del conocimiento
• Cómo enamorar hablando en público
• Relevos
• Comparte tu sueño

IDEAS:


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• Que tus hijos te dibujen
• Mi ideoBlogía… 6 meses después
• Geolocalízate
• Twinn Dolls: Muñecas que se parecen a tí
• 2015: El mundo de Joana
• Edvin Marton, el virtuoso y su Stradivarius
• Mi ideoBlogía cumple un año
• ¡¡¡Qué bello es vivir!!!
• Cada maleta cuenta una historia
• Cazadores de lo nuevo
• Ideoblogía se renueva
• FeliciGoogles
• Cállate la boca
• El buscador

El “Jefe”, SPB, calidad total, innovación, interproveedor, producto recomendado, reputación, ética, carro menú o confianza son algunos de los vocablos habituales que utilizan los profesionales de Mercadona, una empresa familiar, fundada en 1977, que en los últimos años está alcanzando una proyección vertiginosa en el mercado.

Mercadona es una empresa de distribución, cuyo capital es 100% español. Está presente en 46 provincias de 15 comunidades autónomas con una red de 1.233 supermercados (datos de agosto de 2009). La cadena se encuentra en pleno proceso de expansión, ya que en 2008 inauguró 92 nuevos supermercados y realizó reformas en 40 de sus tiendas, aunque también se procedió al cierre de 19 puntos de venta. En el transcurso de 2009 ya ha acometido la apertura de 23 nuevos establecimientos.

Su modelo de negocio responde al perfil de comercio urbano de proximidad, popularmente conocido como tiendas de barrio. La superficie media de cada establecimiento se sitúa entre 1.300 y 1.500 m2, donde puede encontrarse un amplio surtido de productos de alimentación, bebidas, droguería, perfumería y comida para animales domésticos.

Al cierre de 2008 alcanzó una facturación de 15.379 millones de euros, cifra que representó un 9,96% más que en 2007, y el beneficio obtenido durante el pasado año ascendió a 320 millones de euros, un 5% menos que el conseguido en 2007, siendo el primer ejercicio en el que el volumen de beneficios decrecía respecto al anterior. A pesar de ello, dicho beneficio representó 10 veces más que el que la cadena había obtenido 10 años antes, en 1998, que había sido de 31 millones de euros.

No cabe duda que la progresión de Mercadona durante la última década ha sido realmente admirable y digna de estudio.

Términos ganadores

Al bucear por las entrañas de la organización, que magistralmente preside Juan Roig, llama poderosamente la atención la utilización de varios términos que, unidos coherentemente, conforma un modelo de negocio que triunfa en estos momentos en nuestro país.

Dichos términos son:

• El Jefe: El cliente es el eje de todas las actuaciones y decisiones que se ponen en marcha en Mercadona. Por tal motivo, merece ser considerado como el Jefe, ya que en realidad es el encargado de supervisar y corroborar que todo lo que hace la cadena cumple sus expectativas. Si se confirman los datos facilitados por la cadena, en los que indican que proveen diariamente a 4 millones de hogares, estamos ante una empresa que reporta a más de 4 millones de “jefes”.

  Impregnar de dicha cultura a todos los empleados confiere a la empresa una capacidad de servicio sin límites. Este enfoque, en sí mismo, es una poderosa ventaja competitiva y explica por qué cada vez más personas se plantean realizar sus compras en Mercadona.

  Bajo ese prisma, la cadena pone en marcha servicios que hacen más cómoda la compra realizada por sus Jefes, sus clientes.

  Un ejemplo significativo, y muy valorado por los usuarios, que muestra el estilo con el que se atienden las necesidades de los clientes se observa en la entrega a domicilio. El cliente va colocando los productos que adquiere en su carro habitual, excepto los congelados, los helados y otro productos que requieren conservarse a bajas temperaturas, para los que se habilitan unas bolsas especiales. Tras realizar la compra, el cliente se acerca a la línea de caja y deja el carro y sus datos personales. Si el cliente tiene ficha abierta con el supermercado sólo queda indicar la forma de pago elegida y la hora de entrega. Del resto, clasificar, conservar, registrar, tramitar y suministrar la compra se encarga el personal de Mercadona. Sin esperas y sin la incomodidad de tener que pasar por el escáner cada uno de los productos. Posteriormente, la entrega se realiza con una perfecta clasificación del producto por tipología de uso y/o por modo de conservación. Al final del proceso, el “Jefe” queda encantado con este sistema.

• Confianza: El lema que acompaña al logotipo de esta firma valenciana reza “Supermercados de confianza”.

  El verbo confiar es el final de un camino al que sólo se llega a través de valores como la calidad, la seguridad y la honestidad. Por tanto, el slogan de la marca ya deja entrever unos principios que rigen la filosofía de la empresa. Es el compromiso que se adquiere con el cliente para ser merecedores de su confianza.

• SPB (Siempre Precios Bajos): Hace más de 15 años, Mercadona implantó una estrategia comercial que bautizó como SPB (Siempre Precios Bajos). El concepto es la promesa que realiza la marca al consumidor: “los mejores productos siempre a los mejores precios”.

  Para cumplir dicha promesa existe una política de compras que se basa en abastecimientos en origen, acuerdos de larga duración con los proveedores y una gestión logística muy eficiente.

• Interproveedor: En 1998, Mercadona acuño un nuevo concepto para denominar a aquellos proveedores dispuestos a establecer unos vínculos de cooperación más sólidos con la cadena y una relación de larga duración: interproveedores.

  La principal condición para alcanzar dicho estatus es poder ofrecer al “Jefe” los productos con la mejor relación calidad-precio del mercado. A cambio, obtienen un “contrato de por vida”, regulado por un Convenio Marco de Buenas Prácticas Comerciales.

  La transparencia, la innovación, la cooperación, el alineamiento estratégico, la planificación de los suministros y los estándares de calidad son algunos de los términos sobre los que se sustentan dichos contratos, que a la postre contribuyen a garantizar el nivel de servicio al cliente, la satisfacción de sus necesidades y la confianza mutua entre todas las partes involucradas en el proceso.

  De los más de 2.000 proveedores (90% nacionales) que suministran mercancías a la cadena, más de 100 tienen la consideración de interproveedor.

• Producto Recomendado: En 1996, la compañía lanzó un paquete de marcas propias asociadas a diferentes familias de productos, a las que denominaron Producto Recomendado, y que son las siguientes:
  • Hacendado: alimentación y bebidas
  • Bosque Verde: Droguería y limpieza
  • Deliplus: Higiene y salud
  • Compy: Productos para mascotas

  Estas marcas se han convertido en un referente de la calidad del surtido que ofrece la cadena. Hoy representan casi un 40% de sus ventas. Y su cuota de presencia en el lineal (y en el carro de los clientes) mantiene una tendencia creciente.

  Además, se da la circunstancia que a través del “boca a boca” entre los clientes, se animan unos a otros a consumir determinadas referencias de las mencionadas marcas, argumentando haber comprobado que su calidad, su eficacia en el uso, sus cualidades o su innovación igualan e incluso superan a productos similares de primeras marcas.

  Es entonces cuando comienza el proceso de fidelización de clientes que va más allá del propio precio del producto.

  Quizás animados por la capacidad de orientar las ventas a los productos recomendados, Mercadona está realizando una drástica selección de su portfolio de productos y marcas. Esta situación le llevó a reducir al pasado año unas 900 referencias, aproximadamente un 10% del lineal, por considerar que no añadían valor al cliente, tenían un bajo índice de rotaciones e incrementaban el coste de sus procesos internos.

  Esta estrategia tiene un riesgo interno, en caso de errar en la selección de los productos a eliminar del lineal. Si no tiene en cuenta la capacidad de atraer demanda de varias de las referencias clave que todo supermercado debe incluir en su oferta, corre el riesgo de perder afluencia, y en consecuencia ingresos.

  La amenaza externa viene dada por los efectos que puede provocar este fenómeno en la facturación de muchos fabricantes, lo que unido a que en los momentos de crisis crece la venta de las marcas propias de distribuidor, ha ocasionado que algunas de las marcas líderes del mercado hayan lanzado campañas de publicidad informando al consumidor que “no fabricamos para otras marcas”, e incluso infundiendo temores con mensajes apocalípticos como “¿acaso cabe imaginar un mundo sin marcas?”.

  En el fondo de esta situación subyace un interés pos desprestigiar las marcas propias de los distribuidores, mal llamadas “marcas blancas”, dado que su crecimiento amenaza el posicionamiento de las marcas tradicionales… y el plus de rentabilidad que supone explotar una marca de prestigio (que oscila en torno a un 40%). Además, de esta forma las grandes marcas se ven obligadas a competir contra sus principales clientes, los distribuidores.

  En realidad, una marca es cualquier nombre o símbolo cuyo fin sea identificar un producto o servicio y, al mismo tiempo, diferenciarlo de los productos o servicios de la competencia.

  Por tanto, marcas como Aliada (El Corte Inglés e Hipercor), Auchan (Simply Market y Alcampo), Carrefour, Super (El Árbol) o el abanico de marcas que ofrece el Grupo Eroski, como son Eroski Natur, Eroski Seleqtia, Ecron, Visto Bueno y Romester o las citadas marcas de Mercadona (Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy) cumplen perfectamente con estos requisitos.

  El éxito de las marcas propias de Mercadona y el notable incremento de la demanda de productos de menor precio han animado a otros distribuidores a potenciar o relanzar sus marcas propias.

  Las ventajas que confieren las marcas propias a los distribuidores son evidentes:

  • EXCLUSIVIDAD - Son marcas exclusivas del distribuidor que las comercializa.
  • DIFERENCIACIÓN – Son herramientas que no pueden ser ofrecidas por ningún competidor ni en su lineal ni en su publicidad.
  • ESTANDAR DE CALIDAD – Al asociarse a la marca del distribuidor, suelen ser productos de calidad que reafirman el prestigio de la cadena. En este sentido, cada cadena define su propio nivel de calidad en función del peso que tenga la variable precio en la definición estratégica de la variable producto.
  • MEJOR PRECIO - La relación calidad-precio de las marcas propias, unido a una menor inversión publicitaria en la promoción de dichos productos, posibilita posicionarse en segmentos más bajos de precio y, en consecuencia, favorece la fidelización de los clientes.
  • VARIEDAD – El portfolio de familias y productos puede crecer en amplitud y profundidad tanto como se desee o convenga en cada momento.
  • RENTABILIDAD – La comercialización de la marca propia suele llevar asociada una rentabilidad superior, lo que permite mejorar los márgenes de beneficio de la cadena.
  • GENERAN DEMANDA – Si se consigue que el cliente esté satisfecho y demande las marcas del distribuidor, se genera más tráfico en la tienda, se eleva el nivel de facturación y, en consecuencia, se incrementa la competitividad de la cadena.

  Todas las marcas propias de la distribución son marcas con personalidad propia.

  En el caso de Mercadona, sus productos de marca propia coinciden en unos atributos imprescindibles: calidad, seguridad y precio.

  El proceso que garantiza la eficacia de la selección del surtido de dichos productos recomendados se denomina Modelo de Aseguramiento de la Calidad y está compuesto por 31 métodos diferentes y específicos, que se complementan con el Protocolo de No Riesgos.

• Totaler: Con este concepto propio, la cadena intenta explicar su capacidad para prescribir a sus clientes la “compra total”. De este modo, adquiere el rol de distribuidor total con el que logra diferenciarse del resto de competidores.

  El Totaler empatiza con el “Jefe”, escucha e interpreta sus necesidades, tanto físicas como psicológicas, y se anticipa, ofreciéndole soluciones adecuadas en producto, servicio y precio.

  A pesar de que la teoría sugiere que los precios deben ajustarse al máximo que admite el mercado, el Totaler ajusta los precios al mínimo con el que puede obtener beneficios. Ese enfoque constituye la base de la estrategia de fijación precios de la cadena.

• I+D+doble i: La palanca de la innovación juega un papel muy importante en la estrategia de Mercadona como factor de competitividad. De hecho, al tradicional I+D+i (Investigación + Desarrollo + innovación) añaden una “doble i”, que hace referencia al compromiso de realizar la inversión necesaria para acometer proyectos de I+D+i.

  Y es cierto, dado que la empresa ha destacado a lo largo de su trayectoria por aplicar nuevos desarrollos tecnológicos y operativos en sus procesos, como por ejemplo:

  • En 1982 se convirtió en la primera empresa en España en utilizar el escáner para la lectura del código de barras en los puntos de venta.
  • En 2003 se convirtió en la primera empresa en realizar una Auditoría Ética.
  • En materia de protección y conservación del medio ambiente:
    • Implantación de un sistema pionero para obtener ahorros energéticos tanto en la climatización como en la iluminación de sus tiendas y convertirlas en Supermercados ecoeficientes.
    • realiza un servicio de descarga nocturna silenciosa en más de 200 municipios españoles. Dicho servicio tiene como objetivo reducir la contaminación acústica y la congestión del tráfico en nuestras ciudades.
    • Está realizando una prueba piloto para decidir la utilización de camiones a gas en la distribución urbana que cada día realiza en las ciudades. Este tipo de combustible reduce en un 30% las emisiones de CO2, en un 80% la emisión de otros gases y partículas contaminantes y en un 50% el volumen de ruidos.
    • Participación en el Proyecto Europeo bestLog, tras haber sido seleccionada entre más de cien empresas para figurar en el catálogo de Buenas Prácticas Logísticas elaborado por el Instituto Tecnológico de Embalaje, Transporte y Logística (ITENE).
• Reputación: Mercadona forma parte del grupo de 25 marcas más valoradas de Europa, de acuerdo con el informe elaborado por Interbrand, y además el de ser una de las primeras empresas del mundo en reputación corporativa, como anualmente puede constatarse en los informes elaborados por el prestigioso Reputation Institute de Nueva York.
• Conciliación-Estabilidad-Formación-Retribución-Promoción: Son las cinco palabras que configuran el eje de la política de recursos humanos de la empresa.

  En el orden de prioridades de la compañía, los trabajadores, se sitúan inmediatamente después del “Jefe”, y en relación directa con él. Por tanto, su implicación en el proyecto y su actitud de servicio permanente son dos factores clave de éxito imprescindibles.

  La diferenciación con los competidores suele comenzar en los pequeños detalles como, por ejemplo, mostrar siempre amabilidad en el trato, ayudar al cliente a colocar los productos en las bolsas o evitar que se produzcan largas filas abriendo cajas cada vez que la situación lo requiera.

  A grandes rasgos, la política de Recursos Humanos, se fundamenta en los siguientes criterios:

  • Conciliación familia-trabajo. La empresa pone en marcha una serie de medidas que resultan un estímulo para los trabajadores y que se traducen en un incremento de la productividad de sus empleados y de la lealtad a la firma. Algunas de las principales medidas son:
    - No abrir los supermercados los domingos
    - Trabajar al lado de casa
    - Guarderías en algunos bloques logísticos
    - Un mes más de baja maternal
  • Contratos indefinidos. Proporciona mayor estabilidad laboral y, por tanto, seguridad emocional. La cadena da empleo a 61.500 personas, todas ellas en situación de contrato fijo. Sólo en el transcurso de 2008 se crearon 1.500 nuevos puestos de trabajo.
  • Principio de equidad. La política de salarios sigue, entre otros el criterio de que “a igual responsabilidad, mismo sueldo”.
  • Especialización. Como norma, cada trabajador realiza sus funciones en el mismo puesto de trabajo para mejorar su especialización en el puesto y mejorar la calidad del servicio. Además, la empresa invierte aproximadamente unos 60 millones de euros anuales en la formación de sus empleados.
• Carro Menú: Con este concepto, Mercadona quiere prescribir una selección de productos básicos con un menor precio, lo que implicaría un ahorro aproximado de un 35% respecto a productos similares no englobados en dicha promoción-menú. Con esta medida, se pretende propiciar un ahorro de 1.200 euros a cada familia que realice sus compras en Mercadona durante todo el año.

  Con el Carro Menú la cadena selecciona y prescribe al “Jefe” el carro de la compra total, de mayor calidad y más barato del mercado.

• Modelo de calidad total: Es el término más importante del “Diccionario Mercadona”, ya que su implementación ha favorecido un crecimiento sólido y sostenido de la cadena de supermercados.

  El éxito del modelo radica en la implantación de objetivos y estrategias que aportan valor a cada uno de los cinco componentes de la empresa (el “Jefe”, el trabajador, el proveedor, la sociedad y los accionistas) y edifican su relación sobre compromisos a largo plazo.

El poder de las palabras

El poder de una marca depende de su capacidad para ser recordarla (notoriedad), de la calidad percibida por sus clientes (reconocimiento de marca), de los atributos y valores a los que se asocia (posicionamiento), de su capacidad para generar repetición de compra (fidelización) y de que contribuya al refuerzo de la imagen de la empresa ante sus competidores (diferenciación).

Mercadona no realiza ningún tipo de acción de publicidad en los medios de comunicación tradicionales, pero, sin embargo, ha sido capaz de obtener notoriedad, prestigio, reconocimiento de marca, un posicionamiento de servicio y calidad, fideliza a sus clientes y se diferencia ante sus competidores.

En su caso, la fortaleza de la marca se sustenta en unos conceptos estratégicos claramente definidos y que son asumidos por todos los componentes de la organización. Son palabras llenas de contenido y compromiso que, al final, se ganan la confianza del consumidor.

En 2009 se cumplen 50 años de la creación de la Jefatura Central de Tráfico, que posteriormente pasó a denominarse Dirección General de Tráfico.

En este tiempo, hemos transformado un parque de aproximadamente un millón de automóviles en más de 30 millones de vehículos. Pero también más de 250.000 personas han perdido la vida en nuestras carreteras.

La reducción del número de accidentes en carretera ha sido uno de los objetivos principales en los que se ha trabajado desde la DGT durante los últimos años. Para ello, se han impulsado numerosas campañas de marketing social que tienen como objetivo concienciar al conductor y promover una conducción responsable y segura.

En ocasiones, algunas de las campañas de la Dirección General de Tráfico han llegado a despertar sentimientos contrapuestos en los ciudadanos. Es frecuente que las agencias de publicidad que las diseñan caigan en el recurso fácil de intentar llamar la atención mediante imágenes de gran dureza visual que tienen como objetivo castigar conciencias.

Todos sabemos el drama que hay detrás de cada accidente de tráfico. Por ello, se puede invitar, de una forma subconsciente, a la reflexión sin necesidad de utilizar imágenes explicitas que incorporen sangre, chatarra y lágrimas.

Para describir esas crudas campañas utilizo calificativos como “publicidad macabra” o “terrorismo publicitario”, porque, lejos de educar al conductor para modificar su comportamiento al volante, incrementan la tensión y la angustia de muchos ciudadanos mediante “bofetadas visuales” en las que la recreación del problema enmascara la propuesta de soluciones y actitudes responsables.

Todos sabemos cómo se hace

La campaña lanzada este verano por la Dirección General de Tráfico sorprende porque utiliza la responsabilidad y el sentido común del conductor como ejes de comunicación.

Con el lema “Si todos conocemos las normas de circulación y todos sabemos cómo se hace, ¿por qué no lo hacemos?“, una voz en off va enumerando una serie de axiomas que son de sobras conocidos por todos los conductores y los acompaña de imágenes que refuerzan emocionalmente el mensaje:

Sabemos que el agua moja
Que el metal es frío
Y que el fuego quema.
Que después del 140, viene el 141
Que mamá nos quiere
Que los hombres lloran
Que si tienes sueño, te duermes
Sabemos que el hombre no vuela
Que no somos de goma.
Sabemos que los coches no andan solos
Que dentro van personas.
Todos sabemos que si este verano respetamos las normas de circulación habrá menos víctimas en la carretera.
¿Por qué no lo hacemos?
TODOS SABEMOS CÓMO SE HACE

La pregunta final resulta una obviedad tan clara que provoca una respuesta inmediata en nuestro subconsciente.

En suma, el anuncio establece una relación actitud-consecuencia. El tono invita a la reflexión y anima a mantener un comportamiento responsable al volante.

La campaña es una creación de la agencia publicitaria TBWA y ha sido producida por ÁlamoFilms, bajo la realización de su presidente, Julio del Álamo.

La campaña se compone de spots para televisión y cine, en tres versiones (20, 30 y 50 segundos), cuñas de radio y presencia en internet.

Como curiosidades, el spot se rodó en Mallorca y el jingle lleva por título “The beast in me”, un tema original de Nick Lowe.

Tendencia positiva, aunque pocos siguen siendo muchos

Según datos de la Dirección General de Tráfico, durante los meses de Julio y Agosto se prevé que se produzcan en España 84 millones de desplazamientos.

En los mismos meses de 2008, el número de víctimas mortales en accidentes de tráfico descendió un 17,5% respecto al año anterior. Y el número de heridos graves descendió un 18,3% respecto a 2006, y un 43,7% respecto a 2003. Se espera que dicha tendencia descendente se confirme a final del verano.

Pero a pesar de que los datos son muy positivos, no ocultan un drama humano y social que se repite año tras año, puesto que aunque haya menos víctimas, todavía siguen siendo muchas.

Por ello, desde la Dirección General de Tráfico se debe fomentar la conducción responsable para alcanzar el objetivo de reducir al máximo el número de accidentes.

Pero la publicidad no es el único instrumento del que dispone la Administración para conseguir su objetivo.

En los últimos años, se han introducido factores que han contribuido a mejorar la tendencia de las estadísticas:

• mejoras de la red viaria,
• nuevas normativas, entre las que destaca el carnet por puntos y el endurecimiento de las penas por conducción temeraria y por hacerlo bajo los efectos del alcohol,
• continuos controles de velocidad y alcoholemia,
• obligatoriedad de utilizar dispositivos de seguridad como el casco, el cinturón o las sillas para niños.
• información permanente al ciudadano acerca del estado de las carreteras, de la circulación y de posibles incidencias, para lo que se utiliza un amplio abanico de medios, como el teléfono móvil, internet, teletexto, teléfono fijo y boletines informativos de radio.

Campaña de verano de la DGT

La prevención es otro de los factores que contribuye a reducir el riesgo de accidentes en los periodos en los que se producen los principales desplazamientos de vehículos.

Así, por ejemplo, en la campaña de verano las principales concentraciones se producen en los siguientes periodos:

• Operación salida, del 3 al 5 de julio.
• Operación 1º de agosto, entre el 31 de julio y el 2 de agosto
• Operación Fin de agosto, entre el 29 y 31 de agosto
• Operación Tránsito (de extranjeros hacia sus países de origen), entre el 15 de junio y el 15 de septiembre

Para lograr que todos los desplazamientos se desarrollen con normalidad y prevenir accidentes, la DGT pone al servicio del ciudadano 9.300 Agentes de la Guardia Civil, 700 funcionarios y personal técnico dedicado a labores de supervisión, regulación e información en los distintos centros de Gestión del Tráfico, un circuito cerrado con 1.183 cámaras de televisión, 2.075 estaciones de toma de datos y 1.822 paneles de mensajes instalados en las carreteras, 522 radares fijos, 240 vehículos equipados con radar y 18 helicópteros que actúan en misiones de vigilancia con una cobertura casi absoluta de la red vial.

Educar una actitud responsable

Al final, lo importante es concienciar al conductor que con una actitud responsable se producen menos accidentes.

Recuerdo una campaña de la DGT que se emitió hace muchos años, y cuyo lema era “Lo importante es llegar”. Esa frase la tengo presente en cada desplazamiento que realizo, sobre todo si conduzco yo.

Las campañas de publicidad ayudan a fomentar hábitos responsables entre los ciudadanos, pero no se puede equiparar la emisión de un spot durante un corto periodo de tiempo con la acción continuada de padres y profesores durante años.

Por eso, siempre tendrá más eficacia educar la seguridad vial en el hogar, educando con el ejemplo, y en los colegios, incluyendo programas divulgativos en diferentes etapas de la formación académica tendentes a moldear mejores ciudadanos para el futuro.

Si sabemos hacerlo ¿Por qué no lo hacemos?