La globalización ha transformado los patrones de consumo.

El nuevo consumidor es global, multicultural y cada vez más sensible hacia la protección del medio ambiente. Sabe qué quiere comprar, desea ser tratado de forma individualizada, interactúa a través de internet y de las redes sociales, desde donde recibe sobreinformación y recomendaciones de compra de otros consumidores que alteran su lealtad a las marcas. Los más jóvenes han nacido y crecido rodeados de tecnología digital y se relacionan a través de internet. Son nativos digitales.

Pero, por otra parte, los efectos de la crisis han reducido su capacidad adquisitiva. El nuevo consumidor, gasta menos, reflexiona más la compra, busca ofertas, compara el precio pero exige calidad, prioriza lo necesario y funcional sobre el resto y sólo se deja llevar por el impulso en aquellos productos que considera fundamentales para maximizar su vida.

A través de la innovación las empresas obtienen permanentemente oportunidades para aproximarse al consumidor y captar su interés. Es precisamente la innovación la que hace que, a pesar de la crisis, haya sectores que continúen creciendo. Por eso, es imprescindible que las empresas innoven.

Innovar es eliminar lo obsoleto, explorar nuevas oportunidades y anticiparse al cambio, explotando ideas diferentes.

En los próximos años, la capacidad para innovar va a ser un factor diferencial para empresas y profesionales. En un entorno muy complejo, en términos económicos, las principales tendencias de la innovación se focalizarán en crear experiencias de consumo, ahorrar costes y promover la sostenibilidad medioambiental.

Las Centrales de Compra y Servicios deben renovar su modelo de negocio aportando innovaciones decisivas en técnicas, estrategias e instrumentos que optimicen sus costes, protejan el medioambiente y refuercen su relación con el consumidor final a través de experiencias de venta satisfactorias. Para lograrlo deberán incorporar mejoras sustanciales en la forma de vender, dejando paso a nuevas fórmulas de venta, tanto físicas como virtuales, como por ejemplo: shop in shop (una tienda dentro de otra tienda), pop up stores (establecimientos temporales en ubicaciones estratégicas), outlet, e-commerce o green retail (comercio responsable con el medio ambiente); en la forma de gestionar, introduciendo aplicaciones y dispositivos que mejoren sus procesos logísticos y administrativos, como EDI (intercambio electrónico de datos), codificación, ERP, Business Intelligence, o sistemas de gestión documental; en la forma de informar, habituando a sus miembros a trabajar con herramientas como una intranet, extranet u otras aplicaciones tecnológicas que faciliten la agilidad y la calidad en el intercambio de información; en la forma de formar, a través de entrenadores virtuales o Campus online que proporciones contenidos y asesoramiento permanente o en la forma de comunicar, incrementando la eficacia de su actividad de marketing a través de nuevas técnicas y aplicaciones como geomarketing, planogramas, digital signage (señalización digital multimedia), marketing online, marketing viral, mobile marketing o redes sociales.

A veces, la innovación procede desde el propio asociado, quien realiza sugerencias a su Central que se transforman en soluciones colectivas que, posteriormente, se transfieren al resto de la organización. Esa es una ventaja de las Centrales de Compra y Servicios. Tenemos potencial para innovar en grupo. Hay que estimular a los miembros para que comuniquen sus iniciativas y compartan sus experiencias de mejora.

Sin embargo, la introducción de innovaciones en una Central de Compra y Servicios origina diferentes reacciones entre sus integrantes. Pueden aparecer posiciones defensivas, fomentadas por los más conservadores y tradicionales, consistentes en la construcción de barreras con el fin de dificultar cualquier movimiento que signifique un cambio que altere su estado de comodidad. Otros adoptarán actitudes más oportunistas, esperando hasta que otros asociados se hayan adaptado primero, y tras comprobar que no existen riesgos, se suman progresivamente al cambio; o preventivas, invirtiendo lo suficiente para reservarse el derecho a beneficiarse del cambio cuando lo estimen más conveniente, y hasta se puede dar el caso de que surjan visionarios que vean en el cambio la posibilidad de estructurar la organización de forma distinta, establecer nuevos roles y desarrollar nuevas estrategias que modernicen por completo la Central de Compra y Servicios y la adapten a su entorno competitivo, para poder jugar un papel de liderazgo.

La innovación es siempre sinónimo de cambio, evolución o mejora. Todo es susceptible de ser modificado.

Decía Steve Jobs que “la innovación distingue a los líderes de los seguidores” y que “sólo hay algo más arriesgado que innovar, y es no hacerlo”.

La gran amenaza que debe afrontar el modelo empresarial representado por las Centrales de Compra y Servicios no es el riesgo de sucumbir ante la actual crisis. La gran amenaza consiste en demostrar su capacidad para adaptarse con agilidad a la profunda transformación que se está produciendo en todos los mercados. Y, en este sentido, la innovación es una fuente de renovación permanente.

La regeneración de las Centrales de Compra y Servicios es el gran reto que debemos asumir para seguir siendo una opción valiosa para los nuevos consumidores.

Artículo publicado en Anceco News, newsletter de la Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicios

El próximo 22 de mayo se celebrará en Madrid la 4ª edición del Seminario Electro de AECOC, un punto de encuentro que se está consolidando como un foro de referencia del sector del electrodoméstico y la electrónica de consumo.

AECOC es la Asociación de Fabricantes y Distribuidores, ya que es la única asociación que reúne a fabricantes y distribuidores de diferentes tamaños y sectores profesionales. Cuenta con más de 25.000 empresas asociadas, que en conjunto facturan más de 180.000 millones de euros, lo que la convierte en una de las mayores agrupaciones empresariales del país.

Tras el éxito obtenido en ediciones anteriores, en esta ocasión, el reto de los organizadores del IV Seminario Electro se centra en descubrir nuevas tendencias, estrategias y fomentar cambios que contribuyan a mejorar los resultados de las empresas que operan en el sector y a hacer crecer el mercado. El lema escogido en esta ocasión es “Reinventando el mercado para crear valor”.

Por tal motivo, el programa del Seminario se focalizará en analizar las palancas que pueden contribuir a “reactivar” el consumo en un sector especialmente sacudido por la compleja coyuntura económica que atraviesa España.

Un elenco de prestigiosos expertos abordarán las principales cuestiones que interesan, en estos momentos, a fabricantes y distribuidores.

Juan Iranzo, vicepresidente del Instituto de Estudios Económicos, iniciará la jornada ofreciendo su visión sobre las perspectivas de la economía española en el contexto internacional.

A continuación, una mesa redonda compuesta por José Campaña, gerente de la División Electro de El Corte Inglés, Matteo Restelli, presidente de Esprinet Ibérica, Anastasi Gallego, vicepresidente de Grupo Activa /Conzentria, y Rafale Vieyra, director general de Sony Iberia, explorará los estímulos y palancas de crecimiento de los próximos años.

Raúl del Río, vicepresidente de Río & Ríes, expondrá las diferentes vías para conocer y seducir al consumidor actual, y analizará todas las claves para atraer a un nuevo consumidor cada vez más exigente y selectivo.

Enrique García, directivo de McKinsey y Tristán Colín, director regional para Europa Sur de Pixmania, descubrirán a los asistentes cómo vender más a través de los puntos de venta físicos y virtuales. Un tema que profundiza en las estrategias multicanal, una tendencia en constante crecimiento y que suscita un enorme interés entre los profesionales del sector.

La venta online tendrá un apartado exclusivo con las intervenciones de María González, responsable de Retail Industry de Google y José Luis Ferrero, responsable de Desarrollo de Negocio y Comercio Electrónico de Philips Ibérica. Juntos presentarán tendencias y casos de éxito en e-commerce.

Finalmente, los asistentes al Seminario tendrán la oportunidad de conocer las nuevas claves de prescripción y experiencia de compra en un mundo que se ha denominado “Social, Local, Mobile” (SoLoMo); un apartado en el que participarán el director general del Instituto Superior de Desarrollo de Internet (ISDI), Nacho de Pinedo y el director de Marketing Corporativo de Samsung, Francisco Hortihuela.

Comité Electro

El IV Seminario Electro se enmarca dentro de las actuaciones que promueve el Comité sectorial de AECOC, en el que están representadas 20 destacadas compañías de Electrodomésticos y Electrónica de Consumo (8 fabricantes, 10 distribuidores, un mayorista y un operador logístico).

La misión del Comité Electro consiste en optimizar los procesos logísticos, administrativos y comerciales a lo largo de toda la cadena de valor y contribuir al desarrollo y crecimiento del mercado mediante la identificación de nuevas fórmulas de
colaboración entre los agentes y de aportación de valor al consumidor final.

Sus principales áreas de actuación se agrupan en torno a tres grandes ejes estratégicos: innovación, eficiencia y cooperación.

En el apartado de innovación, además de la organización de eventos como el Seminario en el que analizan tendencias y cambios sectoriales, se fomentan actividades para la generación de demanda y la optimización de los puntos de venta y se están impulsando herramientas como Aecocmedia, un catálogo centralizado para el intercambio de documentación gráfica e información de producto.

Las principales actividades que giran en torno a la búsqueda de eficiencia, el Comité contribuye a consensuar y normalizar diferentes recomendaciones para la mejora operativa de las empresas en áreas como Logística, Administración o Comercial, impulsa la medición de diferentes indicadores de desempeño, aborda cuestiones relacionadas con la logística inversa, el reciclado, la gestión de residuos y la trazabilidad de los productos. Recientemente ha elaborado una Guía de buenas prácticas para los servicios técnicos, que incluye diferentes herramientas destinadas a facilitar el trabajo en este ámbito, estandarizando documentos y automatizando el intercambio de información.

Y por último, desde el Comité Electro se fomenta la cooperación entre los diferentes agentes sectoriales. Un ejemplo es la Guía de Aplicación de la Ley de Garantías, un documento elaborado y consensuado entre fabricantes y distribuidores que se ha presentado a los diferentes organismos de la Administración involucrados en esta cuestión para que se implemente con criterios comunes en todo el país.

En este sentido, el Comité Electro también impulsa la realización de un estudio de Benchmarking sectorial, cuyos resultados han demostrado constituir una buena aportación a la mejora del nivel de servicio entre compañías.

Y, en proyecto, está la realización de unas Jornadas de Supply Chain, unas sesiones formativas centradas en optimizar las relaciones, la eficacia y la cooperación entre los diferentes operadores de la cadena de suministro sectorial.

El gran reto del Comité Electro consiste en extender su labor al resto del sector en un momento transcendental en el que el impacto de los cambio requiere aplicar nuevos enfoques y nueva soluciones que incrementen el valor que las empresas del sector aportan al consumidor. Esa necesidad de renovación es la que ha dado nombre al IV Seminario Electro de AECOC: Reinventando el mercado para crear valor.

Más info

ANEXO: Programa del IV Seminario Electro de AECOC

Según la profecía milenaria de los mayas, se acerca el fin del mundo. Las predicciones realizadas hace más de 5.000 años apuntan que nuestro planeta podría estar viviendo sus últimos días. Ante estos pronósticos apocalípticos, Euronics se ha propuesto poner en marcha un ambicioso plan para salvar la especie humana.

¡¡¡Empieza la Operación Fin del Mundo!!!

Conviene hacerse con todo tipo de provisiones para sobrevivir y equiparse bien para iniciar una nueva vida en otro planeta. Y dónde mejor que en los puntos de venta de Euronics.

Se trata de una acción de marketing integral que combina acciones de comunicación online y offline.

Los principales objetivos de esta nueva campaña de Euronics España son:

• incrementar el número de fans y followers en las principales redes sociales
• y generar tránsito de clientes en los puntos de venta físicos.

La campaña de comunicación sigue un esquema de 360º que se despliega bajo un doble enfoque: online (Misión: Salvar la especie) y offline (Precios de otro planeta).

Estrategia online. Misión: Salvar la especie

El eje de comunicación de las acciones online se desarrolla en torno al gran reto que propone esta campaña promocional. Bajo el slogan “Misión: Salvar la especie” se articulan una serie de acciones vinculadas a una adictiva aplicación desarrollada para Facebook, cuyo objetivo es multiplicar el número de fans y viralizar la campaña con el apoyo de Twitter y YouTube.

La misión comienza en la página que Euronics tiene en Facebook, donde se encuentran, en posición de despegue, todas las naves necesarias para que cada participante pueda salvar a todos los amigos que quiera. Esta original aplicación ha sido diseñada por el Departamento de Comunicación de Euronics conjuntamente con el partner tecnológico NetaService y con la agencia de comunicación Impacta.

La dinámica de la promoción consiste en que los participantes inviten a sus amigos de Facebook a subirse a sus naves y así “salvar la especie”. Al completar una nave con 5 amigos, cada participante obtiene un código para participar en el sorteo de un gran premio compuesto por ¡¡¡los 25 electrodomésticos imprescindibles para iniciar una nueva vida en otro planeta!!!. Los acompañantes de la nave premiada tendrán un viaje más entretenido gracias a los 5 nuevos iPad que obtendrán por formar parte de la tripulación vencedora.

La acción se viraliza cuando los amigos del tripulante principal también crean sus propias naves para invitar a nuevos amigos y optar, de este modo, al gran premio. En cuantas más naves se suba uno, más posibilidades de ganar tiene.

Adicionalmente, el spot de TV se emitirá en el canal de YouTube de Euronics, se twittearán las ofertas, se realizarán acciones de publicidad en medios online y la campaña tendrá presencia destacada en la web de Euronics.

Estrategia offline. Precios de otro planeta

La estrategia offline se centra en generar tráfico de clientes en los puntos de venta Euronics. Bajo el lema “Precios de otro planeta” muestra la variedad de electrodomésticos para el hogar a buen precio que ofrece Euronics. El objetivo principal es generar una mayor afluencia de clientes en el punto de venta y aumentar la notoriedad de marca.

Para generar más tráfico en el punto de venta se ha diseñado un folleto en el que se indican todas las ofertas incluidas en la promoción. Además, vinilos de escaparate, displays, cartelería y digital signage muestran la creatividad de la campaña tanto en el interior como en el exterior de cada establecimiento.

La campaña se complementa con cuñas de radio, publicidad en prensa, revistas y un spot de TV. Todos los materiales de comunicación pueden ser personalizados y utilizados por los puntos de venta asociados en sus campañas de publicidad locales o regionales.

Kit de supervivencia

Un kit de supervivencia dirigido a los establecimientos de la cadena Euronics explica la estrategia, la dinámica promocional y cada uno de los elementos que intervienen en esta campaña de marketing integral.

La Operación Fin del Mundo se complementa con La estrella de la semana, otra acción de marketing de 360º lanzada en septiembre de 2011 que consiste en el lanzamiento semanal de acciones promocionales dirigidas al cliente final, y que van acompañadas de regalos directos y sorteos a través de las diferentes redes sociales en las que Euronics tiene seguidores.

ANEXO: Kit de supervivencia.

El pasado 6 de abril, tras el partido de vuelta de la eliminatoria de UEFA League entre el Athletic de Bilbao y el Schalke 04, el periodista Orfeo Suárez publicó un post dedicado al futbolista Raúl González en Libre directo, un blog de la sección de Deportes del diario El Mundo.

Para los que nos consideramos “raulistas” el artículo es una verdadera delicia, dado que refleja perfectamente los rasgos que han definido a lo largo de su trayectoria deportiva a este extraordinario profesional del futbol.

Para quienes nos atrae encontrar modelos de liderazgo en nuestra vida cotidiana el artículo es una auténtica joya, ya que Raúl encarna los valores que debe atesorar un auténtico profesional, especialmente en momentos complejos como el actual, en el que las cosas no salen siempre como sería deseable. Su ejemplo contagia siempre a sus compañeros y les motiva para alcanzar grandes objetivos. Su comportamiento es ejemplar y su profesionalidad se cimienta sobre sólidos principios: trabajo, compañerismo, generosidad, espíritu de superación, ambición, autoexigencia, respeto, educación, honestidad y humildad. Estos son los valores que le han acompañado a lo largo de su vida y los que le han llevado hasta Alemania para demostrar que sus botas siguen emanando futbol de calidad.

El Raulismo es un espejo en el que deberíamos mirarnos todos para descubrir qué hacer para vencer las dificultades y para comprender dónde acaba el juego y comienza la realidad.

El Raulismo es resistencia, es supervivencia y es silencio. El Raulismo es marcar tres goles en una eliminatoria europea, perderla y dar la mano. El Raulismo es sentir cómo una grada que le temió y pitó, le rinde homenaje. El Raulismo es soportar un cainita debate nacional sin decir una mala palabra. El Raulismo es resignarse a que eso también le ha pasado a Almodóvar. El Raulismo es aprender a soportar y a controlar la ira de la suplencia. El Raulismo es no poner buena cara a todo el mundo. El Raulismo es reivindicarse sólo en el campo, al señalarse el nombre a la espalda. El Raulismo es rehuir el circo mediático y asumir que eso le alejara de los Balones de Oro. El Raulismo es no tener entorno. El Raulismo es soñar desde niño con una pelota y una familia. El Raulismo es no olvidar el origen. El Raulismo es admitir que su fuerza emana del barrio. El Raulismo es citarse con un periodista a las 10 de la mañana y llegar a las 10 menos cinco, con las botas puestas y sin perfume. El Raulismo es escuchar a un entrenador del Barcelona, que dirige a varios campeones del mundo, decir que un ex futbolista del Madrid es el mejor jugador español de todos los tiempos. El Raulismo es que quien llega al Bernabéu con el poder de un césar le pida cita y le diga que tiene un sitio. El Raulismo es callar cuando le hace suplente un entrenador sin aprovecharse de su debilidad. El Raulismo es arriesgar el prestigio de una larga carrera en busca de un lugar en el frío donde jugar y competir. El Raulismo es volver a ser querido, volver a ser capitán. El Raulismo es Di Stéfano, es Zárraga y es Hierro. El Raulismo es decir que lo que el Barcelona tiene se lo ha ganado en el campo. El Raulismo son tres Champions con el Madrid, de la séptima a la novena. El Raulismo es la angustia de no haberlas podido igualar con la selección. El Raulismo es decir, después de marcar y en pleno debate por el gol en el equipo nacional, que España está en buenas manos y que seguirá sus partidos como un hincha. El Raulismo es sentirse español sin serlo contra nadie. El Raulismo es dormirse en el autocar poco antes de debutar a los 17 años con el Madrid. El Raulismo es poner a su primogénito el nombre de quien eso hizo posible. El Raulismo es besar en la mejilla a los hombres que interpretan la amistad a partir del principio de lealtad. El Raulismo es provocar que un técnico comedido como Lotina se indigne porque se pondere a futbolistas que se drogan y se cuestione a quien se comporta como un profesional. El Raulismo es encontrar el equilibrio entre esas cuatro C a las que se refería Severiano Ballesteros y recuerda Emilio Sánchez Vicario, muy raulista en la pista. Son la calidad y el corazón, la cabeza y los cojones, con los que el futbolista bromeaba al decirle a un compañero en el Madrid qué gran jugador habría sido si le hubieran salido. El Raulismo son cientos de goles. El Raulismo es no dejar de correr. El Raulismo es no haber sido expulsado en 18 años en Primera. El Raulismo es decir que en el fútbol aprendes de todos los que tienes alrededor, compañeros y rivales. El Raulismo es saber cuándo se acaba el amor para evitar esas cosas mal dichas que, en realidad, nadie queremos decir ni escuchar, y aún así, pensar que debió concluir un instante antes. El Raulismo es reconocer que hubo errores y penaltis fallados, pero descubrir que el fútbol, una vida en pequeño, siempre concede una oportunidad para hacer las paces consigo mismo. El Raulismo es porteger un legado en lugar de entregarse a la autodestrucción. El Raulismo es algo que necesitamos en un país donde siempre encontramos a alguien a quien echar la culpa de lo que nos sucede. El Raulismo es Pizarro y es Santa Teresa, lucha y conquista, pasión y contrición. El Raulismo es Ponce, equlibrio en el coso del riesgo, y el Raulsimo es Unamuno: también le duele España.

Orfeo Suárez es licenciado en Periodismo por la Universidad Autónoma de Barcelona. Trabajó como redactor en el periódico La Vanguardia hasta 1995, año en el que fue nombrado jefe de la sección de Deportes de El Mundo Cataluña. Desde 2001 es redactor en la sección de Deportes del diario El Mundo.

Hasta hace muy poco tiempo, reparar un aparato que se averiaba era sinónimo de falta de capacidad económica para adquirir un producto nuevo y de mejor calidad que sustituyera al anterior.

La bonanza económica sumergió a nuestra sociedad (¿civilizada?) en un torbellino de capricho y despilfarro sin precedentes, alentado por un afán de obtener crecimiento económico sin límites, convirtiéndola en el mayor productor de residuos del mundo y en una poderosa amenaza para la sostenibilidad del medio ambiente.

Nada ha ocurrido por casualidad. El documental “Comprar Tirar Comprar. La historia secreta de la Obsolescencia Programada”, denuncia que detrás de esta evolución perniciosa de los habitantes de los países desarrollados está la mano oscura de grandes productores industriales. Han limitado la vida de los productos que fabrican para obligar al consumidor a realizar compras frecuentes y repetidas para mantener activo el ritmo de constante crecimiento de nuestra economía.

La obsolescencia programada es la planificación del fin de la vida útil de productos y servicios. Es la intrahistoria de nuestro modelo capitalista y el motor secreto de nuestra sociedad de consumo.

En nuestra vida cotidiana anhelamos poseer productos, vivir la experiencia de estrenar, de renovar, de cambiar los productos que tenemos por otros nuevos. Cualquier excusa es suficiente para tomar la decisión de comprar. A veces, compramos incluso muchas cosas que ni siquiera necesitamos.

Según los autores del documental, esta connivencia entre fabricantes se fraguó en los años 20 para incrementar las ventas de los productos que fabricaban. Se cimentó en los años 50 con el estilo de consumo americano y, hoy en día, sigue siendo una práctica habitual en muchas empresas y sectores.

Resulta creíble, especialmente cuando revisamos nuestro comportamiento reciente ante el consumo cuestionándonos cada cuánto hemos cambiado de móvil durante los 5 últimos años, o cuándo se produjo la primera avería de nuestro coche, cuánto dura un ordenador sin dar problemas o con qué rapidez se deterioran las prendas de nuestro vestuario.

Nos hemos acostumbrado a tener de todo aunque sea de peor calidad. Lo sabemos, lo aceptamos e incluso reconocemos que hace años las cosas duraban más tiempo. Pero parece no importarnos.

¿Qué pasaría si los productos que adquirimos duraran ilimitadamente o durante muchos años? ¿Se incrementaría su precio? ¿Garantiza la obsolescencia programada que se genere empleo en las fábricas? ¿La producción a bajo coste en países emergentes es una etapa más en la estrategia de acortar el ciclo de vida de los productos? ¿Reduciríamos el impacto medioambiental de nuestros residuos consumiendo productos más duraderos y fabricados con materiales biodegradables? ¿Por qué seguimos consumiendo recursos naturales a gran velocidad sabiendo que son limitados e irremplazables? ¿Por qué se dice que se quieren satisfacer las necesidades del consumidor cuando en realidad se pretende crear un consumidor insatisfecho que siga demandando nuevos productos?

Son muchos los interrogantes que deja en el aire el documental. Utiliza ejemplos que ilustran que nuestra sociedad tiene capacidad para fabricar productos de gran duración y resistencia pero que, paradójicamente, se incentiva todo lo contrario.

El caso más llamativo es el de la bombilla de la estación de bomberos de Livermore (California), que lleva desde el 18 de junio de 1901 funcionando ininterrumpidamente. Si hace más de 110 años se podían fabricar bombillas con una vida útil tan larga, por qué no se hace ahora. Según se expone en el documental porque en 1924 los principales fabricantes de bombillas del mundo crearon un Cártel, al que denominaron Phoebus, cuya misión era controlar la producción mundial y garantizar que los ciudadanos compraran bombillas con regularidad. Para lograrlo, limitaron la vida de cada bombilla a 1.000 horas.

Por otra parte, existen corrientes de pensamiento que denuncian esta situación que fomenta el estilo de vida despilfarrador de los países avanzados y que, generalmente, concluye en países del Tercer Mundo que se han convertido en auténticos vertederos de nuestros residuos electrónicos.

Algunos de los que son más críticos con nuestra sociedad consumista proponen como alternativa imitar el círculo virtuoso de la Naturaleza, que convierte lo que no necesita en nutrientes para otros organismos. De este modo, la industria debería sustituir los componentes tóxicos utilizados en el proceso de fabricación de muchos productos por sustancias biodegradables, por ejemplo.

Entre las corrientes de pensamiento que creen que es posible una vida sin obsolescencia programada, destaca la del Decrecimiento, que aboga por una disminución controlada de la producción económica con el objetivo de reducir nuestra huella ecológica, el despilfarro, la sobreproducción y el sobreconsumo.

Todos somos conscientes de que nuestro querido, pero maltratado, planeta no es ilimitado. Los recursos se agotan, la superficie vegetal se está reduciendo, hay especies animales que desaparecen, el cambio climático tendrá consecuencias irreversibles, pero sigue sin importarnos. El reportaje finaliza con una cita de Gandhi que hace referencia a esta idea: “El mundo es suficientemente grande para satisfacer las necesidades de todos pero siempre será demasiado pequeño para satisfacer la avaricia de algunos“.

Quizás los defensores de la obsolescencia programada encuentren la solución a éste y a otro problema estrechamente relacionado, la superpoblación del planeta. ¿Idearán alguna estrategia para programar la eliminación de las personas que se consideren obsoletas (o con baja capacidad adquisitiva para consumir) reduciendo así el tamaño de la población?

Quien no ha oído hablar a sus padres o a sus abuelos acerca de las penurias de la postguerra. Siempre me ha llamado poderosamente la atención la cartilla de racionamiento con la que el gobierno de la posguerra española trataba de combatir la escasez de alimentos, distribuyendo sistemáticamente los alimentos de primera necesidad entre la población.

Entre 1939 y 1952, la popular cartilla de racionamiento y su colección de cupones establecían las raciones diarias o semanales de alimentos básicos como la leche, el agua, patatas, legumbres, azúcar, etc. que se podían obtener en las tiendas, economatos o cooperativas de la localidad donde estaba inscrita la cartilla. Fueron años de hambre y miseria.

Aunque no todo el mundo sufrió esa crisis del mismo modo. Fueron también tiempos de abusos y fraude, en los que los oportunistas del momento encontraron la ocasión de fijar precios desorbitados a los productos, proliferó el mercado negro y eran habituales las prácticas comerciales ilegales de productos sujetos a racionamiento, fenómeno al que popularmente se bautizó como estraperlo.

Lamentablemente, hoy en día, el racionamiento sigue siendo una situación habitual en guerras, catástrofes, hambrunas o en cualquier otra situación de emergencia en cualquier país del mundo. Cuando los bienes son escasos y la demanda elevada hay que distribuirlo en cantidades reducidas para garantizar que llegan a toda la población.

A pesar de todo, en nuestro mundo civilizado, hay fabricantes que se esfuerzan por ofrecer productos de comida rápida o bebidas azucaradas en formato XXL, cuyo consumo excesivo puede derivar en una nefasta alimentación, en problemas de sobrepeso y en enfermedades de diferente índole. El exceso puede ser tan perjudicial como la escasez, pero resulta siempre más inmoral.

En ocasiones, me planteo que si sigue empeorando la situación económica quizás se tenga que recurrir a una especie de cartilla de racionamiento para acceder proporcionalmente a las ventajas gratuitas que prometía hasta hace muy poco el mal llamado Estado del bienestar.

¿Hemos aprendido algo?

Pero, ¿qué podemos hacer los ciudadanos? Creo que muy poco. Aprender la lección, corregir nuestro errores y ser más exigentes con los responsables de encauzar la situación.

No sería descabellado que todos los ciudadanos tuviéramos un instrumento parecido a la cartilla de racionamiento que se emplea en situaciones de emergencia nacional. Su cometido podría ser que cada persona racionara, o mejor dicho, racionalizara, desde su perspectiva, todo el aprendizaje obtenido acerca de las causas que nos han llevado a la profunda crisis en la que estamos inmersos y las consecuencias que nos están dificultando salir de ella. Cada conclusión debería ser un cupón a pegar en el sitio indicado para que nos recuerde, en el futuro, cómo actuaremos cada uno de nosotros ante situaciones similares.

Podríamos llamarla Cartilla de razonamiento,

En se caso, seguramente algunos de los cupones de raciocinio que yo pegaría en mi cartilla serían los siguientes:

• 1. Exige responsabilidades a quien se equivoca, ya que en caso contrario, le beneficiamos y somos injustos con quien sigue las normas, trabaja, se esfuerza, se compromete e intenta no equivocarse.
• 2. Vive en economía de guerra permanente, tanto a nivel doméstico, empresarial o institucional. En este sentido, el consumo responsable debe ayudarnos a controlar el gasto y fomentar el ahorro. No hay que gastar más de lo que se ingresa. Cada compra debe estar razonada, planificada y ajustada a las verdaderas necesidades. Debemos buscar siempre el mejor precio, no comprar por impulso y no caer en las ofertas de productos o servicios que realmente no precisamos. Los gastos extraordinarios necesitan ir obligatoriamente precedidos de ingresos extraordinarios. Los gastos fijos deben renegociarse periódicamente.
• 3. Fomenta el consumo colaborativo. Para calmar el voraz apetito hiperconsumista, antes de poseer algo analiza si te conviene más alquilar o pedir prestado. En los últimos años está proliferando un fenómeno que promueve el uso de bicicletas y coches públicos, compartir aparcamientos en las ciudades, el alquiler de pequeñas parcelas para cultivar los propios alimentos o el intercambio de diferentes objetos o utensilios.
• 4. Desconfía de la abundancia. El exceso de todo es muy peligroso. Cuando hay demasiado de todo (tiendas, productos, marcas…) todos quieren salvar su situación vendiendo más, pero no hay capacidad de demanda para todos. Por eso, se producen cierres de fábricas, de tiendas, desaparición de marcas o despidos de trabajadores. La saturación exige, más adelante, ajustes drásticos y dolorosos.
• 5. Recuerda que la bonanza encumbra inútiles, pero que la crisis los desenmascara. Muchas empresas son dirigidas por auténticos líderes improductivos, que en las épocas de bonanza se benefician del viento a favor que enmascara sus errores y carencias. Cuando llegan las dificultades y hace falta tomar el timón para gestionar, acumulan errores y fracasos, se sienten desorientados, se ven superados por las circunstancias y culpan a la crisis de ello. Es entonces cuando se precisan personas coherentes con la autoridad y visión necesarias para superar las adversidades.
• 6. Valora quién eres y a quién tienes a tu alrededor. Tú eres quien maneja el timón de tu vida. Autogestiónate como si fueras una empresa. Mira a la organización para la que trabajas como si fuera un cliente al que tienes que fidelizar con tus resultados para garantizarte unos ingresos económicos. Si eres rentable para tus clientes, serás rentable para tus accionistas, que son tu propia familia y la gente que te quiere.
• 7. Nadie va a defender tus intereses como tú mismo. La solución a tus problemas está dentro de ti. Define tus metas y lucha para conseguirlas. Nadie te va a regalar nada. La única forma de conseguir lo que te propones es cumplir con las obligaciones que te correspondan. Si no encuentras trabajo, debes ir a buscarlo, dado que no va a venir a ti. Incluso es posible que tengas que cambiar de ciudad, región o país. No se consigue cambiar una situación sin que surjan inconvenientes que deben superarse. No hay esquemas o modelos que sirvan de referencia para alcanzar tus objetivos. Cada uno debe diseñarse el suyo propio.
• 8. Aprende de todos y de cualquier situación, pero principalmente de los errores cometidos en el pasado. La vida es como un libro abierto. Observa y escucha a tu alrededor. Cada persona y cada situación representan una oportunidad irrepetible para aprender. Extrae el jugo de todo lo que sucede a tu alrededor. Tus decisiones, tus actuaciones y su resultado son otra fuente de aprendizaje muy valiosa. Si se traducen en aciertos, desconfía la próxima vez. Pero si yerras, no tengas miedo a equivocarte, rectifica los fallos, mejora y vuelve a intentarlo porque entonces tienes más posibilidades de conseguir lo que te proponías.
• 9. Sé fiel a unos valores. La crisis también afecta a los principios de las personas. Nuestra sociedad ha convertido asuntos banales como el dinero o el sexo en el centro neurálgico de decisiones del ser humano. Es habitual escuchar expresiones que nos dicen que “por dinero hago lo que sea”, nos parece normal que se invierta más dinero en fichajes de deportistas que en investigación y ya nos hemos acostumbrado a ver como incrementan su audiencia algunos medios de comunicación que utilizan el sexo como reclamo. Avaricia y placer se han convertido en dos poderosas palancas que mueven a las personas en la dirección deseada. Quizás sea ese el motivo por el que nuestra sociedad incentiva conductas detestables como a los vagos, a los poderosos, a los ineficientes, a los especuladores, a los tramposos, a los que no cumplen sus compromisos o a los amigos de lo ajeno.

  En nuestra mano está ser fiel a unos valores que fortalecen a las personas y amplían su campo de visión en los momentos más oscuros: responsabilidad, trabajo, sacrificio, compromiso, honestidad, sinceridad, lealtad, perseverancia, espíritu de superación, resiliencia, tolerancia, gratitud, sencillez… y, sobre todo, decencia.

• 10. Confía en tu sentido común. Cuando estábamos en pleno auge económico, las mejores predicciones que alertaban de la crisis procedían de personas que expresaban sus razonamientos aplicando su sentido común. Observaban el presente, comparaban con su experiencia pasada y proyectaban a futuro las posibles consecuencias de todo lo que ocurría a su alrededor. Muchos de ellos no tenían estudios… Y acertaron. Tenían sentido común.

Seguramente, cuando la economía se recupere, el mercado laboral se reactive y la capacidad adquisitiva de las familias vuelva a niveles que animen el consumo, todos iremos olvidando paulatinamente lo que hemos aprendido con mucho sufrimiento y con el desasosiego que produce la incertidumbre.

Para evitar tropezar nuevamente en la misma piedra, yo leeré estas anotaciones.

Y tú, ¿qué cupones pegarías en tu cartilla de razonamiento?

La responsabilidad de tener que planificar la estrategia de una compañía exige estar bien informado acerca de lo que ha sucedido en los últimos tiempos, interpretar lo que está ocurriendo en el momento actual y tener una amplia perspectiva de lo que está por venir en los próximos meses. Estudios de mercado, opiniones, noticias, predicciones de instituciones y expertos de reconocido prestigio son de gran utilidad para configurarse una correcta opinión y situar el foco en lo realmente transcendente e importante para la empresa y el sector en el que opera.

En este sentido, Interbrand, la consultora líder a nivel mundial dedicada al branding y gestión del valor de las marcas, ha presentado un estudio en el que se analiza la situación actual de algunas de las principales industrias y se recopilan las principales tendencias que, según sus estudios, influirán en 2012 en las 16 categorías que se exponen en el siguiente resumen.

El estudio ha sido realizado por distintos ejecutivos del equipo de profesionales que Interbrand tiene en sus 40 oficinas repartidas en 26 países del mundo.

Aerolíneas

2011 no fue un año fácil para la industria de líneas aéreas: altos precios en el petróleo, desastres naturales, inestabilidad política en Oriente Medio y África del Norte, sensibilidad al precio y poca utilización de los aviones en Estados Unidos y Europa. Con un 78 por ciento de decrecimiento calculado en 2011, parece que este año será mejor para la industria.

Latinoamérica fue la única región que completó 3 años consecutivos de rentabilidad, pero las demás regiones, sobre todo Europa y Estados Unidos, no corrieron la misma suerte.

En Estados Unidos la caída de la industria de aerolíneas fue de un 40 por ciento. Europa también tuvo un 2011 difícil entre la deuda de la crisis, el aumento de los precios y la sensibilidad del mercado. A futuro, se espera que las aerolíneas de Asia Pacífico sean las más rentables, a pesar de que las ganancias hayan disminuido durante el último año. Por su parte, Medio Oriente también tiene planes de expansión, y es el principal objetivo al que apuntan los fabricantes de aviones.

Automoción

Según Interbrand, en 2012 el crecimiento será más lento de lo que fue en años anteriores dentro de esta categoría, pero con fuerzas renovadas y tecnología innovadora. Todas las voces señalan que el mercado tenderá a la estabilidad, y de los 65,4 millones de vehículos vendidos alrededor del mundo en 2011, este año se podría pasar a 68 millones (crecimiento del 4 por ciento). Esto se dará, no obstante, siempre y cuando el mercado en general se mantenga de manera estable. En cuanto a las tendencias, aumentará la competencia, cobrarán mayor importancia las tecnologías desarrolladas (como construcciones más livianas, aleaciones innovadoras) y las asistencias dentro de los automóviles (como ayuda automática para estacionamiento) continuarán valorizando los modelos de gama media y alta. Fuerza de marca y performance serán cada vez más importantes, y esto tendrá relación con que los consumidores están cada vez más influenciados por los medios digitales.

Servicios de negocios

Adquirirán una importancia que no tuvieron antes. Ante mercados que cambian velozmente -con bancos aprendiendo nuevas legislaciones, empresas de tecnología lanzando software al mercado, los vendedores de bienes de consumo envasado reorganizando los patrones de compra- los servicios de negocios son un elemento indispensable para el futuro. La preocupación estará en ver si los servicios que ofrecen las marcas están a la altura de las circunstancias. Las empresas deberán desarrollar capacidades radicalmente nuevas, teniendo que asumir responsabilidades correspondientes a otras áreas o industrias. La voz de la marca también será importante, puesto que el auge del marketing social hizo que el word-of-mouth fuera aún más clave que lo que siempre fue.

Bienes de consumo envasados

La propuesta de las marcas de bienes de consumo envasados ha cambiado (así como el consumidor) y tanto marcas como minoristas deben tenerlo en cuenta. El tradicional modelo “Bueno, mejor, lo mejor” deberá ser condenado y pasar a ser un modelo “lo mejor, lo mejor, lo mejor”, en respuesta a un consumidor más consciente del costo y cada vez más informado.

Digital

Esta rama tiene la particular misión de ayudar a los consumidores a tomar las decisiones diariamente frente a enormes volúmenes de información. Durante 2012, la necesidad de las marcas, editores y los generadores de tendencias de informar y exponer las opciones al consumidor será crucial. Su valor será bienvenido porque reducirá la carga que implica la toma de decisión, simplificará la vida y al mismo tiempo, ampliará las ventajas y reducirá las propias debilidades de la empresa. Elecciones, control y bajo costo, las claves para transitar este mundo.

Energía

Con preocupaciones globales acerca de tratar y conocer en profundidad el cambio climático y demás cuestiones ambientales urgentes, el progreso y los cambios positivos aparecen en el horizonte. Ciertas decisiones políticas globales, como la creación del Green Climate Fund,o Fondo Climático Verde, auguran que la acción humana puede hacer algo para mejorar la situación. Lo importante es tener en cuenta que se trata de una responsabilidad compartida.

Mercados de crecimiento acelerado

La crisis global ha producido que muchos mercados que estaban creciendo aceleradamente (como Brasil e India), cerraron 2011 con cifras muy inferiores a las de años anteriores. No obstante, la desaceleración no significa detención total del avance. De hecho, puede ayudar a que los mercados tengan la oportunidad de reorganizarse y hacer los ajustes necesarios a sus estructuras. Las naciones del BRIC, por ejemplo, tienen grandes mercados internos que les proveen el sustento suficiente para sobrellevar las dificultades que provienen del exterior. Sus clases medias han adquirido un nuevo y fuerte poder de compra y, al igual que en el resto del mundo, se enfrentan día a día a toda la información que deseen. El resultado de dicha combinación es un gran aumento en el nivel de deseo, lo cual representa una gran oportunidad.

Servicios financieros

La incertidumbre y desolación que vive la industria financiera durante los últimos años pareciera continuar, e incluso agravarse por causa de los cambios en el medio ambiente económico y geopolítico. En general, las personas siguen culpando a los bancos por poner al mundo en crisis económica, y el sector de servicios financieros, en su conjunto, aún no fue capaz de recuperarse. ¿Cuáles serán, entonces, las marcas del sector que estarán bien posicionadas para 2012? Según Interbrand, serán los bancos que estén bien capitalizados y en condiciones de cumplir con los nuevos requisitos, y aún así tener la escala suficiente para aprovechar las oportunidades que van surgiendo.

Comidas y bebidas

Según Interbrand, en esta categoría el hecho de vender optimismo y accesibilidad serán dos motores de crecimiento importantes. El optimismo no es nuevo en la construcción de marca, y hoy en día es necesario pero no suficiente. El consumidor debe ser incorporado en ese diálogo y crear una experiencia especial. Otros dos puntos a considerar en la búsqueda del crecimiento serán el desarrollo rápido de los mercados, y las extensiones de marca que sean innovadoras, lo que abrirá las puertas a nuevas oportunidades.

Cuidado de la salud

Los modelos de marcas relacionadas a esta categoría, como por ejemplo las farmacéuticas, tendrán que realizar cambios. Las compañías que producen diagnósticos médicos, dispositivos y tecnologías están cambiando las reglas de juego. Ellas pueden conducir a la compra de un producto e influir fuertemente sobre las preferencias. Una vez que las empresas empiezan a cambiar sus modelos de promoción y de la marca, se espera que los pacientes se involucren y comprometan cada vez más en las decisiones en torno a su tratamiento general.

Hospitalidad

La industria de la hospitalidad, que incluye alojamientos, restauración, organización de eventos, parques temáticos y otros elementos relacionados con el ocio, el entretenimiento y el turismo, continuará avanzando con cautela en el año 2012, concentrándose en los puntos de crecimiento y haciendo inversiones medidas para reforzar la lealtad de los clientes y mejorar la diferenciación. Deberán realizar un cambio (preferentemente un vuelo) hacia la creación de valor, basada en la personalización y la lucha en contra de la homogeneización de la categoría. Ésta, de hecho, puede poner en jaque cualquier tipo de avance o crecimiento.

Lujo

A medida que el panorama mundial se desplaza de nuevo hacia un lento crecimiento en los mercados occidentales, y relativamente más lento en algunos países de desarrollo acelerado, el desafío para las marcas de lujo será el de demostrar que, habiendo sido las de más rápida recuperación después de la crisis de 2008, pueden ser flexibles en relación con accidentes macroeconómicos y sus vaivenes.

Medios de comunicación

Las redes sociales sin dudas han redefinido el ecosistema de medios de comunicación a nivel global, y a todas las industrias que de él se sirven. El uso de las social media se ha desplazado de la diversión a ser un negocio serio, tanto en términos sociales como políticos y económicos.
Tanto los contenidos como los dispositivos (y su forma de relacionarse) cambian constantemente, y los últimos años han surgido una gran cantidad de aplicaciones diseñadas para los millones de nuevos dispositivos. Los fabricantes de hardware han creado ecosistemas diferentes en un intento de establecer relaciones duraderas con los consumidores. Aún ronda mucha incertidumbre sobre quiénes son y serán los “ganadores” de esta revolución.

Retail

Durante 2011, las fronteras continuaron disipándose, mientras que la renacida industria del retail inspiró al mercado con creatividad y desafió las formas tradicionales de hacer negocios. El grado de complejidad de los negocios minoristas aumenta a la par que las tiendas evolucionan hacia una experiencia de compra más fluida que involucra a clientes móviles, globales, en búsqueda de nuevas experiencias para compartir. Las marcas, mientras tanto, evalúan el papel que sus tiendas juegan y mantienen su mirada en oportunidades digitales.
Uno de las cuestiones más importantes está en si las tiendas mismas se están volviendo (o ya se volvieron) obsoletas, ahora que hay un consumidor que puede comprar de todo, en cualquier momento y lugar. Cualquiera que sea la respuesta, la recomendación es que todas las acciones estén lideradas por la marca, haciendo foco en ella. Esto permite un modelo de negocios que sea estable pero a la vez adaptable en tiempos acelerados.

Tecnología

La tecnología, a pesar de crisis económicas y revoluciones sociales, continúa avanzando sin parar. El 2012 verá al sector tecnológico dispararse hacia delante, junto con ciertos cambios en las tendencias. Los lugares de trabajo de todos los tamaños y formas seguirán siendo infiltrados por los dispositivos personales de los empleados, ya sean smartphones, tablets, ordenadores portátiles o discos duros externos.
La seguridad se convierte en un tema cada vez más clave. Para las compañías, la decisión de adoptar políticas de seguridad más estrictas y será una llave para los departamentos de IT, especialmente a la luz de la matriz de ampliación de los dispositivos en uso. Y para los consumidores, la oportunidad de vivir en “la nube” de Internet será moderada por el miedo de brindar tanta cantidad de datos personales y valiosos. Esto creará una oportunidad para las marcas innovadoras que se destaquen por alinearse con los conceptos de seguridad y de confianza.

Telecomunicaciones

El mundo de las telecomunicaciones se encuentra atrapado entre los avances sin precedentes de las capacidades de red, por un lado, y el estancamiento en las relaciones con el cliente, por el otro. A pesar del impacto sobre la vida que producen las telecomunicaciones, los clientes están cada vez más ambivalentes o directamente insatisfechos con sus proveedores. En 2012, las telecomunicaciones seguirán enfrentándose a presiones de inversión en infraestructura, al aumento de la competencia, a la demanda de nuevas ofertas y a ofrecer un mejor servicio.

Nos hemos habituado a leer noticas relacionadas con el elevado nivel de desempleo, la congelación salarial de los funcionarios, el incremento de las retenciones en las nóminas de los trabajadores, la inminente reforma que endurecerá las condiciones del mercado laboral, la subida de casi todos los impuestos que pagamos, el encarecimiento de la energía… ¡Vivir es cada día más caro!

¿Cómo no va a hacer crash el consumo? ¿De dónde se creen que sale el dinero de las familias?

Lo cierto es que la actual crisis está propiciando un deterioro progresivo de nuestra excelente y acomodada calidad de vida. Nos estamos acostumbrado peligrosamente a los recortes, restricciones, subidas de impuestos o al encarecimiento de productos y servicios. Lo vemos con total naturalidad y como la única posibilidad para reducir el déficit público y salir de la crisis.

La situación a la que hemos llegado se ha originado por muchos motivos. El principal, de la larga lista, es la irresponsabilidad del ciudadano, que se ha dejado seducir por el consumismo desmesurado y ha incurrido en un excesivo endeudamiento crediticio, principalmente hipotecario, durante los años de vino y rosas del “sector financiero-inmobiliario”.

Pero hay otros motivos, no menos importantes, que son atribuibles a la irresponsabilidad de agentes externos, que aparentemente velan por nuestros intereses. Por no atacar a ninguna institución, señalaré a personas indeterminadas que forman o han formado parte del Gobierno, de nuestra clase política, funcionarios de las Comunidades Autónomas o empresarios y empleados de la Banca, etc. y que se han aprovechado indecentemente de su situación de privilegio para obtener beneficio personal, aún poniendo en riesgo a su propio país.

Quizás, para evitar que se llegara a esta situación alguien debía haber decretado, en algún momento, el Estado de indecencia.

¿Nadie se había dado cuenta de que cada vez era más evidente que no se podían ocultar actuaciones imprudentes y censurables como el gasto público incontrolado, la gestión deficiente, la corrupción, el dinero dilapidado en infraestructuras infrautilizadas o el despilfarro generalizado en caprichos inmorales de todo tipo? Las ineficiencias del Estado central y de los gobiernos autonómicos sólo han ido en aumento hasta chocar de frente con la crisis. Claro, la velocidad que estaban adquiriendo estos fenómenos probablemente hayan anticipado el momento del impacto e intensificado sus efectos.

Y ¿qué mecanismos tiene nuestra moderna y próspera sociedad para sufragar los gastos originados por esta situación? Pues parece que de momento sólo se ha encontrado uno: ¡¡¡Que pague quien trabaja!!!

Me sigue pareciendo tan indecente la solución como el origen del problema.

Estoy de acuerdo que una sociedad civilizada debe velar por la protección de ancianos, niños, enfermos, desempleados o desfavorecidos, además de fomentar que la Sanidad, la Educación, la Seguridad o la Justicia sigan unos elevados estándares de calidad y sean un patrimonio gratuito para todos los ciudadanos, sin distinción.

A quien hay que perseguir es a quien se aprovecha, mediante prácticas ilegales y en beneficio propio, de la buena voluntad del sistema. Ellos son sujetos activos de la crisis y actúan con una impunidad manifiesta.

No obstante, lo ocurrido no debería sorprender a nadie, ya que el actual sistema lleva muchos años premiando al avispado, sin que nadie haga nada para remediarlo.

Aunque teóricamente, desde la escuela hasta el mundo empresarial se articulan mecanismos para ayudar a quien tiene dificultades, al final acaban siendo utilizadas, paradójicamente, por espabilados que acaban desmotivando y hundiendo a los más emprendedores y proactivos.

Sirvan algunos ejemplos para ilustrar esta situación:

• En el ámbito del colegio, se intenta combatir el fracaso escolar con los exámenes de mínimos, que en pocos días igualan a estudiosos y perezosos. A veces son los profesores-colegas quienes al intentar ser más enrollados con los alumnos más díscolos, consiguen el efecto contrario con quienes más se esfuerzan. ¿Educamos o deseducamos?
• En el ámbito empresarial, protegemos al desempleado con una ayuda económica durante algún tiempo, y algunos encuentran fórmulas para convertir dicho subsidio en fraudulento y complementarlo con otros ingresos no declarados. También se ayuda a los empresarios a que puedan afrontar situaciones comprometidas por falta de liquidez con instrumentos legales como el Concurso de acreedores. Otra vez, los “listos de la clase” se aprovechan del sistema para endeudarse sin conocimiento y, en pleno procedimiento concursal, beneficiarse de una quita o liberación parcial de la deuda, que le reporta ahorros millonarios y le permite seguir desarrollando su actividad. ¿Fomentamos la productividad o la picaresca?

En todos los casos, se originan agravios comparativos en los que sale siempre más perjudicado el más aplicado, el más trabajador, el más honrado, el más ético… Algo falla, es obvio.

Si trasladamos esta situación a nuestras instituciones, evidentemente, ocurre lo mismo. Los políticos y gobernantes desarrollan su actividad en legislaturas de cuatro años. Durante ese tiempo, deben mantener la intención de voto de los electores, por lo que su gestión se centra en el corto plazo y en actuaciones populistas que no desgasten su imagen pública. Muy pocos tienen el valor de gobernar con visión de largo alcance y con decisiones firmes que velen por el futuro de los ciudadanos, aunque ello conlleve un mayor desgaste político.

Al final, es preferible salir reelegido que arriesgarse a perder una posición de poder y prestigio, lo que, en muchos casos se traduce en una gestión desafortunada que tiene consecuencias nefastas para la ciudad, comunidad autónoma o país que gobiernan.

Para acabar con el Estado de indecencia, habría que empezar por castigar la gestión deficiente, ya que gobernantes y políticos no pagan por sus errores, sino que es el ciudadano el que lo hace en su lugar.

Después, habría que revisar y racionalizar nuestro sistema institucional. Hay exceso de instituciones nacionales, regionales, provinciales, comarcales, locales… ¿Para que sirven? ¿Cumplen los objetivos para los que fueron creadas? Y eso conlleva que también haya excesivos cargos públicos, parlamentarios, consejeros, asesores… Por tanto, los gastos en cargos e instituciones se disparan, dado que se generan innumerables duplicidades.

La degradación de la sociedad del bienestar está despertando la conciencia de muchas personas que alzan su voz y critican actuaciones que atentan contra los ciudadanos. Pero, curiosamente, el propio sistema devora a los detractores, a quien cuenta la verdad y denuncia los hechos. E inclusive, las autoridades y partidos políticos que parecen hacerse eco de muchas de las situaciones denunciadas no demuestran tener un verdadero propósito de enmienda pues, cuando alcanzan el poder, actúan siguiendo el principio que enunciaba Giussepe Tomasi de Lampedisa en su novela El Gatopardo, “hacer que todo cambie para que nada cambie”.

¿Realmente conocen los políticos las verdaderas necesidades de los ciudadanos? Y si las conocen, ¿les preocupan realmente? A veces dudo y pienso que muchas personas buscan y encuentran en la política un medio de vida o una oportunidad para adquirir notoriedad y prestigio social.

Es necesario acometer profundas reformas estructurales, no sólo en la Administración publica, sino también en el sistema financiero, en el mundo empresarial, en el mercado laboral y en áreas críticas como la Sanidad, la Educación o la Justicia.

En caso contrario, de seguir así, nos acabarán racionando todo tipo de bienes y servicios. ¿Te imaginas racionar la sanidad, la educación, el agua, la calefacción, etc.? Parece impensable, pero ¿y si ocurriera? Estamos acostumbrados a tener todo y nos olvidamos que en otras partes del mundo no tienen nada. ¿Y si se invirtiera esta situación?

Aunque quizás todo lo expuesto hasta aquí sea el menor de nuestros problemas.

La caída del Imperio hiperconsumista

Nuestro modelo económico capitalista se desmorona. La incertidumbre a la que se enfrenta la economía mundial es especialmente preocupante en la Unión Europea. A la crisis económica focalizada en el euro y la deuda soberana, principalmente, hay que sumar la decadencia social y política que afecta a Europa y a muchos de los países capitalistas, entre los que se encuentra España.

Europa ha perdido su hegemonía a favor de economías emergentes como China, India, Brasil o Rusia, entre otras.

En los últimos 15 años, el offshoring o deslocalización de empresas, ha contribuido a reorientar la capacidad productiva de las economías más poderosas hacia países en los que el coste de la mano de obra es muy inferior.

Ahora comienzan a hacerse visibles las consecuencias negativas que este fenómeno, que penaliza a los estados que más han reducido su capacidad productiva y a los que tienen una gran dependencia de la importación de bienes y servicios procedente de dichos países.

Sin embargo, las economías emergentes han concentrado gran parte de la producción mundial, lo que les ha permitido ocupar a su población, generar riqueza, desarrollar su tecnología al amparo de los países más innovadores, elevar su poder de compra en la obtención de materias primas y recursos energéticos, además de situarse entre las principales economías del mundo, lo que les permitirá afrontar los próximos años en una posición ventajosa.

El veloz crecimiento de estos países configurará un nuevo escenario económico que los situará, en pocos años, entre las principales potencias económicas mundiales. China ya controla una gran parte de la economía mundial, lo que confirma que el poder económico se desplaza hacia Oriente a un ritmo vertiginoso.

Este cambio de paradigma tendrá una profunda repercusión en los próximos años y sus consecuencias son difícilmente predecibles hoy en día.

El offshoring se concebía como una oportunidad para las economías industrializadas. Su finalidad era abaratar los costes productivos y centrarse en la comercialización de sus productos y servicios. En el corto plazo ha resultado válido, pero simultáneamente, ha ido acelerando la desintegración de la capacidad productiva de los países que han sido más activos en este proceso de deslocalización.

Con una capacidad productiva mermada y una atracción comercial reducida, los mercados más pequeños estarán a merced de los países más poderosos y caerán en una espiral de obsolescencia económica de la que resultará muy complicado recuperarse.

Para revertir esta situación, en caso de que no sea ya irreversible, muchos países podrían plantearse incentivar la relocalización productiva como una solución con la que minimizar riesgos futuros y con la que estimular su crecimiento económico en el medio o largo plazo.

Mientras todo esto sucede en el mundo, la Europa de los 27 está inmersa en una crisis de identidad y en una división económica, social y cultural muy grave, que atasca la toma de decisiones y que amenaza con enfrentar a unos países con otros en un futuro.

El desacuerdo generalizado en materia medioambiental también acecha a nuestro planeta, que está en riesgo de morir de inconsciencia general. En la Cumbre del Clima celebrada a finales de 2011 en Durban (Sudáfrica) se evidenció esa falta de acuerdo entre los países, así como el escaso compromiso de las grandes potencias con la protección del planeta. De seguir así, será imposible estabilizar el calentamiento global, lo que unido a la previsible incorporación al consumo de miles de millones de personas que habitan en los países emergentes y que empiezan a ver florecer su economía doméstica, creará una situación insostenible.

Si no ponemos freno a todas estas situaciones, la escasez de recursos nos obligará a racionar el consumo de muchos productos que hoy consideramos imprescindibles. No se trata de un mensaje alarmista o apocalíptico. Es tan sólo una lectura racional que tiene un trasfondo dramático para quienes estamos acostumbrados a ciertas comodidades que parecen de primera necesidad.

El periodo que conduce de 2012 a 2020 promete estar repleto de grandes desafíos globales y de profundos cambios, algunos de ellos, posiblemente serán muy dramáticos. Seguramente evolucionaremos mucho a nivel colectivo e individual, pero nuestro principal reto será descubrir cómo seguir avanzando sin poner en riesgo nuestro futuro.

Echando mano de hemeroteca, rescato una interesante reflexión de Enrique Rojas, catedrático de Psiquiatría y autor, entre otros, del libro No te rindas.

El artículo fue publicado en el diario El Mundo el pasado 11 de noviembre, y en él se abordan aspectos relacionados con el liderazgo, como la autoridad, el poder, las características que debe reunir un auténtico líder y la necesidad que tiene nuestra sociedad actual de tener como referentes a auténticos guías ejemplares.

Vivimos en un mundo sin líderes. Bueno, casi sin líderes. La palabra procede del inglés leader, que significa guía, el que va delante dirigiendo a un grupo, el que conduce y abre camino. Se trata de una persona que ocupa un primer plano en la sociedad y que ejerce una función de cierta autoridad. En los últimos años, los líderes se han difuminado. En esta sociedad líquida, en donde todo se mueve, gira, salta, oscila y pierde consistencia, son los deportistas de élite, especialmente los futbolistas, los que ocupan ese papel. Cuando viajo por el mundo con mis libros, mucha gente se sabe de memoria los nombres de los principales jugadores de nuestro país. Eso fuera de nuestras fronteras. Y dentro, lo mismo pero a lo grande.

Es evidente que existen otros ámbitos en donde asoman personas destacadas: la política, la economía, el arte en sus más diversas facetas, la cultura… pero ya el nivel de resonancia ha bajado muchos enteros.

Una gran mayoría de políticos no tienen prestigio. En estadísticas recientes en el seno de la Unión Europea, son los personajes peor valorados. La aparición incesante de sus figuras en los medios de comunicación es cansina, agotadora, sin alma, repitiendo las mismas consignas una y otra vez. Se salvan algunos, por fortuna, que tienen mensaje y ejemplaridad.

La vida es una carta náutica en donde aparecen los principales avisos para navegantes. En ellas se describen no sólo las líneas de viaje, sino también los puertos. Geografía salpicada de enigmas por resolver. Por eso, cuando uno se encuentra con alguien que tiene un verdadero liderazgo, ha hallado un tesoro. Los instrumentos náuticos son claves, pero el grumete necesita del viejo navegante, curtido en muchas tempestades, que sirve de brújula y cuya sola presencia disuelve los temores.

Quiero poner sobre la mesa las principales características que debe tener un líder, según mi óptica personal:

• En primer lugar, debe tener una personalidad fuerte y atrayente. Los psiquiatras sabemos que la primera tarjeta de visita de alguien es su forma de ser. Toda personalidad es transparente y opaca. Clara y difusa. Pero por encima de los matices de su estilo, lo que se abre paso entre otros rasgos psicológicos es su fuerza, su capacidad de seducción, que es una mezcla de hechizo, admiración, carisma, simpatía, señuelo, reclamo, cordialidad, que nos arrastra y nos empuja hacia él. Es como un imán que nos atrae, siendo capaz de llevar a su terreno a mucha gente y convencerla con sus ideales. Son ese tipo de personas que sirven de modelos de identidad y que muestras estos signos aproximadamente: buena ecuación entre corazón y cabeza, humanidad (no servirse del otro para subir), tener un proyecto de vida sólido con sus grandes argumentos vivos y coleando, como un rayo de sol que entra oblicuo por la ventana, haciendo brillar sus contenidos, capacidad para superar las adversidades y reveses de la vida y tener una positiva filosofía de vida.
• En segundo término, debe tener coherencia, que entre la teoría y la práctica de su vida exista proporción. Entre lo que dice y lo que hace ha de darse un equilibrio, conformidad entre el pensamiento y la realidad. Esa persona trata de vivir en la verdad: no se miente a sí mismo ni miente a los demás. Es una persona verdadera. Trata de no tener varias caras, sino que lucha, aspira, pretende ser uno, no mostrar diferentes personalidades según el ambiente en el que se encuentre. Es coherente el que carece de contradicciones fuertes o que, al menos, pone todo su empeño en que se desdibujen y pierdan solidez. Los cazadores de tesoros marinos tienen aquí buena presa. En una palabra, sinceridad de vida.
• Tercero: después hay que señalar que estas personas tienen autoridad. Este término procede del latín auctoritas y se refiere a aquel que te hace crecer como persona. Es el arte de saber dirigir (sin querer hacerlo) y de hacerse obedecer. Lo diré de una forma más categórica: la autoridad es la superioridad poseída por méritos propios y que es seguida por muchos. Supremacía, dominio, mando. Los clásicos distinguían dos ideas: auctoritas por un lado y potestas, por otro. La primera es señorío, jefatura, imperio, prestigio, estimación y ser escuchado y observado para aprender, lo que determina que es capaz de proponer unos criterios, una doctrina o forma de vida que la gente acata. La segunda es importancia para decidir, jurisdicción, otorgamiento… es el que manda y por eso tiene poder. Y una vez suspendido en sus funciones, desaparece en poco tiempo. Lo decimos muchas veces en el lenguaje coloquial, cuando alguien ha dejado su cargo a fulanito se lo ha tragado la tierra, ha desaparecido, está en los cuarteles de invierno… ha perdido poder y ya no es influyente. Sucede muchas veces en personas que tienen poder pero no autoridad. El que sólo tiene poder manda pero no gobierna. La mirada largamente adiestrada en el análisis de las personas se detiene aquí para espigar un verdadero modelo de identidad.
• Cuarto: el líder tiene capacidad para contagiar entusiasmo, positividad y alegría. Su mirada aletea por encima de las dificultades y conflictos y es capaz de transmitir una visión optimista. No olvidemos que el pesimismo goza de un prestigio intelectual que no merece. El líder es una persona admirada en quien la gente confía, con capacidad de convocatoria y fuerza para ilusionar. El mundo está sumergido en una profunda crisis económica de proporciones gigantescas, es cierto. Es incluso una situación más grave que la vivida durante la Gran Depresión del año 29. Pero esta coyuntura pasará, sin duda, aunque deje notas dibujadas de melancolía rizadas de incertidumbres y alargadas en el tiempo. Un buen líder debe ser entusiasta y ser capaz de embarcarse en empresas grandes, donde el ser humano vibra y mira hacia el futuro superando las derrotas del pasado. Ser positivo es intentar poblar la mirada de lo mejor, fijarse más en lo bueno que en lo malo. La alegría es un sentimiento de contento, un paisaje interior de buen ánimo, que es el resultado de objetivos pequeños que ha sido alcanzados. La alegría está por encima del placer y por debajo de la felicidad. La felicidad es un resultado: es una síntesis de que los grandes temas de la biografía tienen un resultado relativamente ascendente.
• Por último, en quinto lugar, el líder es capaz de mostrar en público sus ideas y creencias, huyendo de lo políticamente correcto. La mirada de los observadores se posará silenciosa y atenta sobre alguien que tenga el coraje de expresar lo que lleva dentro, aun a costa de caer mal o alejarse de lo que la mayoría espera que diga. Este punto es conflictivo. Y difícil de llevar a cabo. Toda persona tiene dos facetas superpuestas: la vida privada y la pública, la que es íntima y la que enseñamos a los demás. Pero el líder es escrutado por la gente y ésta se cuela en los pasadizos de su ciudadela interior, formándose de él una imagen que resume su figura. Hoy, los periodistas de investigación se adentran en el líder político para desguazarlo, para dejarlo al desnudo y mostrar las más de las veces sus incongruencias y errores. Vivimos tiempos difíciles, en donde los medios de comunicación lo manipulan todo y uno queda a merced de una información que va y viene y que le deja a uno perdido, sin hacer pie y sin saber a qué atenerse. El líder debe saber moverse en ese terreno resbaladizo, viscoso, etéreo, desdibujado, en donde no es fácil moverse tal y como están las cosas. A esto se le podría llamar autenticidad.

El liderazgo no está en ninguna constitución escrita. Para ser líder es necesario un profundo sentido moral. La moral es el arte de vivir con dignidad; el arte de usar de forma correcta la libertad. Y oteo en el horizonte tres figuras estelares de abajo hacia arriba: el profesor, el maestro y el testigo. El profesor enseña una asignatura, explica una materia y es importante que lo haga bien. El maestro enseña lecciones que no vienen en los libros, su magisterio se esconde tras sus palabras y sus gestos; al alumno avezado le gustaría parecerse a su maestro, hay algo sumergido en su conducta que le atrae como un imán y le lleva a buscar el porqué de esa conducta. El testigo es una lección abierta de vida, un ejemplo a seguir, en donde uno puede ver alguien con una vida llena de sentido, clara y atractiva, que invita a seguirla de alguna manera. Nuestra sociedad necesita más testigos que maestros. Vidas verdaderas que empujan a ir detrás de ella: trazos, pinceladas, barnices y veladuras nos arrastran a imitarla. Todo se desliza en un parpadeo sostenido que nos lleva de la mano hacia esa persona superior.

Una bandera ondea llena de vigor en el mástil y un centinela recuerda la enorme importancia de ser verdadero en un mundo atrapado por la permisividad y el relativismo.

En estas fechas todo el mundo está agitado eligiendo los regalos idóneos para sus seres queridos.

Un regalo, además de un bien físico es una manera de materializar el afecto que sentimos hacia otra persona. Por ese motivo, debe reunir ciertas cualidades que la elección sea la más acertada. Quien regala debe tener en cuenta las preferencias y necesidades del destinatario, lo que éste ya posee, lo que carece, aquello que le urge más, lo que le haría una ilusión especial poseer o aquello, que por inesperado, le sorprendería dejándole un recuerdo imborrable para el resto de su vida.

El boom de este año están siendo los cofres regalo, una selección de experiencias temáticas que permiten a la persona que regala inspirarse ante el amplio catálogo de posibilidades que ofrecen las empresas que se dedican a empaquetar sensaciones en una cajita de escasas dimensiones.

La oferta es muy amplia: escapadas rústicas, pintorescas, cosmopolitas, estancias en hoteles con diseño, noches románticas en lugares con encanto, visitas a parques naturales, enoturismo, catas entre viñedos, exóticos viajes, gastronomía creativa o internacional, cocina de autor, deportes de aventura o de riesgo, tratamientos de belleza, momentos de relax, cursos de buceo, vuelos en globo o parapente, paseos a caballo, conducción de vehículos deportivos en circuitos de carreras, excursiones en Buggy, kitesurf, peluparties o un fin de semana futbolero, que incluye visita al museo de tu equipo, recorrido por sus instalaciones deportivas y asistencia a un partido de fútbol.

Éstas son sólo algunas de las incontables posibilidades que ofrecen firmas como Plan B, La vida es bella, SmartBox, Wonderbox o Dakotabox. En sus websites se pueden encontrar segmentados por temática, sexo, edad o precio. La horquilla de precios abarca todas las capacidades adquisitivas.

La operativa es muy simple. La caja incluye una Guía de opciones relacionadas con la experiencia seleccionada y una tarjeta o cheque regalo. El receptor del obsequio, elige la opción deseada, reserva y, en el momento de hacer uso de su regalo, entrega su tarjeta o cheque regalo. ¡Y a disfrutar!

Alguna de las citadas firmas ofrece, incluso, un asesor experiencial para orientar a los compradores indecisos entre miles de experiencias distintas.

La estrategia de distribución comenzó siendo selectiva, pero progresivamente se está transformando en una distribución extensiva, dado que los cofres regalo se comercializan ya en grandes superficies, tiendas de electrodomésticos, oficinas de Correos, tiendas de deporte, establecimientos de telefonía, tiendas de moda, centros comerciales, librerías, agencias de viaje, etc. Además, algunos de los operadores del sector están inaugurando puntos de venta propios.

En realidad, el producto consiste en seleccionar un servicio relacionado con el bienestar, el ocio, el turismo, la gastronomía, el deporte, la aventura, el amor o la familia y hacerlo tangible a través de una combinación de elementos físicos como una caja, una guía y una tarjeta. Y de este modo, convertimos un servicio habitual en una experiencia única e irrepetible.

La alternativa a esta fantástica opción es evidente, consiste en el tradicional “¡hágaselo usted mismo!”. En ese caso, a las vivencias que disfrutará el receptor del regalo se añaden las emociones de quien diseña con mimo cada uno de los detalles que lo conforman.

Regalar es una experiencia tan fascinante como recibir un regalo, porque es una forma original de expresarle a otras personas lo que sientes por ellas.

Suerte en tu búsqueda y … ¡elige bien la experiencia que quieres regalar!