Las personas dan vida a los profesionales, y éstos configuran el alma de las empresas. Si son emprendedores, positivos, alegres, creativos, leales, comprometidos o generosos la imagen proyectada por la empresa será más positiva para los clientes y se generará una corriente de simpatía que se traducirá en vínculos más sólidos y, en consecuencia, en mejores resultados.
Así lo demuestra el lipdub de la cadena de supermercados Simply, un vídeo musical en el que los empleados han diseñado una original coreografía para presentar las ventajas de comprar en sus establecimientos.
Un lipdub es un vídeo musical en el que sus protagonistas sincronizan sus labios, gestos y movimientos para adaptarlos a un conocido tema musical.
En el caso de Simply el tema elegido es La lista de la compra, del grupo La Cabra Mecánica. Una canción compuesta en 2001 y que contó con la participación de María Jiménez. La letra es muy apropiada para escenificar la visita a un supermercado:
La cadena de electrodomésticos Euronics ha lanzado la campaña La estrella de la semana. Se trata de una acción de marketing integral que combina la actividad promocional dirigida al público final con un amplio despliegue de medios de comunicación off line y on line.
El objetivo de la campaña es atraer clientes a los establecimientos Euronics y generar demanda.
La dinámica de esta acción de marketing integral consiste en el lanzamiento semanal de acciones comerciales dirigidas al cliente final acompañadas de regalos directos y sorteos a través de las redes sociales.
Comunicación externa
Los ejes de comunicación de La estrella de la semana son 4 e inciden en el consumidor desde el propio punto de venta, pasando por los medios de comunicación masivos, los eventos deportivos y las redes sociales:
¿Cómo incentivar la demanda?¿Cómo incrementar las ventas?¿Qué hacer cuando los clientes no vienen al establecimiento a comprar?
Estas son sólo algunas de las grandes cuestiones que se plantean muchos comerciantes cuando comprueban que sus ventas descienden progresivamente y encuentran enormes dificultades para atraer a los clientes a sus establecimientos.
La respuesta es sencilla, aunque resulta muy complicado llevarla a la práctica: “hay que ir a buscar al cliente allá donde esté”.
Acercarse al cliente al máximo obliga a conocer sus necesidades, analizar sus hábitos, descifrar sus motivaciones y estudiar todos sus movimientos. Si sabemos donde viven hay que ir a sus casas a buscarlos, y si sabemos por donde se mueven, hay que salir a su encuentro para interceptarlos por el camino.
Las nuevas tecnologías al servicio del marketing han ampliado notablemente la capacidad de las empresas para acortar las distancias con sus clientes, tanto con los reales como con los potenciales. Herramientas como el mobile marketing, el mobile shopping o el e-Commerce ofrecen esa posibilidad.
Eso es lo que ha hecho la multinacional británica Tesco a través de su filial en Corea del Sur, Home plus, una cadena de supermercados que es la segunda del país y que está participada accionarialmente por Samsung.
Su objetivo principal era superar en facturación a su principal competidor y líder del mercado, Shinsegae Group, que regenta las marcas Shinsegae y E-Mark. Y querían hacerlo sin incrementar su inversión en nuevos establecimientos.
Para lograrlo, desarrollaron una acción de marketing mediante la que podían recrear los lineales de los supermercados en lugares muy frecuentados por los coreanos para acudir a su lugar de trabajo. El lugar idóneo eran las estaciones de Metro. Colocaron una serie de góndolas virtuales retroiluminadas, semejantes a las vallas publicitarias, en las que se podían ver los productos expuestos con sus precios, tal y como están en el supermercado.
Mediante códigos QR los usuarios del Metro podían realizar su pedido a través de su teléfono móvil mientras aguardaban la llegada de su tren, optimizando así su tiempo de espera.
El código QR o Bidi es un tipo de código de barras bidimensional que permite almacenar información. En este caso, características del producto, precio y especificaciones logísticas, principalmente.
La campaña fue bautizada como “Homeplus Subway Virtual Store” por la agencia que la diseñó, Cheil Wolrdwide Seoul, y recientemente ha sido galardonada con el Media Grand Prix en el Festival de Cannes.
Pero lo más importante es que Tesco ha incrementado sus visitas a su página web desde dispositivos móviles, el número de usuarios registrados y las ventas online crecieron más de un 130%, convirtiendo a Home plus en la cadena líder en venta online y aproximándola al liderazgo en venta offline.
Es un extraordinario ejemplo de cómo se puede acercar el negocio al cliente acortando cualquier distancia que los separe.
IKEA continua reivindicando el hogar como un territorio de rebeldía y libertad. En la República Independiente de Mi Casa se prepara una fiesta que contrasta con la crisis que gobierna las calles desde hace ya demasiado tiempo.
¡Tengo derecho a mi fiesta! es un grito unánime, el de todas aquellas personas que quieren recobrar el optimismo… o que no quieren llegar a perderlo nunca. Y es también la nueva campaña publicitaria de la compañía sueca en nuestro país.
El eje de comunicación consiste en un mensaje sencillo, directo, reivindicativo y divertido que transmite energía positiva y que se repite insistentemente a través del jingle para rebatir la frase “está todo mal” que sobrevuela el ánimo de muchas personas.
El detonante de la historia es la mujer que llama a todos los porteros automáticos de un edificio proponiendo celebrar una fiesta en casa.
La reacción de las distintas personas que habitan el edificio muestra su firme decisión de plantarse y poner al mal tiempo buena cara, disfrutando de su casa con espontaneidad, optimismo, frescura y total libertad, porque en su hogar mandan ellos. Eso sí, cada uno a su ritmo y con su propio estilo de vida.
La campaña ha sido creada por la agencia *S,C,P,F…, que desarrolla las campañas publicitarias de IKEA desde 1999, y producida por Landia. Los directores creativos han sido David Caballero y Toni Segarra y el realizador Allan Batievsky. La música ha sido creada por Trafalgar 13.
El spot para televisión consta de cuatro piezas, una versión de 30” y tres de 20”.
Ikea despierta el espíritu festivo en el hogar y nos recuerda, una vez más, que somos dueños de nuestra vida, que somos libres en nuestro hogar y que tenemos todo el derecho a disfrutarlo de la forma que creamos más conveniente. Y qué mejor manera de hacerlo que organizando una fiesta.
Las nuevas tecnologías han contribuido, entre otros avances, a la renovación de conceptos y estrategias relacionadas con la comunicación, las relaciones sociales y los intercambios comerciales, dando origen a nuevos modelos de retail. Pero alguno de los modelos comerciales más innovadores tienen su origen muchos siglos atrás. Es el caso de las Pop-up stores, establecimientos temporales que se inspiran en los orígenes del comercio y en alguno de sus modelos heredados generación tras generación, como son la venta ambulante y los mercadillos populares.
En pleno siglo XXI, en la era de internet, este modelo comercial se ha sofisticado para dar lugar a una de las más avanzadas fórmulas del comercio detallista, más dinámica, más social, más abierta, más versátil y más multimedia y que es el origen del retail 3.0.
Pop-up stores
Las Pop-up stores o tiendas Pop-up son establecimientos que se implantan temporalmente en ubicaciones escogidas estratégicamente con la finalidad de captar la atención de clientes potenciales y proporcionarles experiencias de compra asociadas a un objetivo empresarial de quien las promueve.
Toman su nombre de los anuncios on line que, en forma de ventanas flotantes, se abren sobre las páginas web. Son los Pop-up.
Este formato combina acciones de street marketing, realizadas en espacios urbanos o en zonas comerciales, y técnicas de retail marketing, cuyo eje principal consiste en la escenificación y teatralización de la venta en el establecimiento.
